POSTE : Responsable d'Équipe Sinistres Corporels H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction des sinistres, qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), votre mission principale sera d'animer et de piloter l'activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients. Vous intégrerez une équipe composée de 4 managers. Activités principales Animation d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs charger de la gestion des sinistres corporels automobile avec séquelles (% de DFP) dans leurs aspects matériels comme corporels. - Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs, - Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en oeuvre des plans d'action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs, - Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients, - Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes, - Garantir le lancement, le suivi et l'aboutissement des recours, - Organiser et optimiser la gestion des sinistres, - Animer les réunions d'équipe et mobiliser votre équipe, - Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes, valider les règlements de votre périmètre, - Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation, - Accompagner les changements. Missions transverses - Travailler en relation avec les autres managers corporels du site de Suresnes ainsi que les managers des autres sites afin d'offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d'améliorer l'efficacité opérationnelle - Contribuer à des projets d'entreprise en lien avec les processus gérés dans l'équipe Pilotage - Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins, - Communiquer les informations en mode ascendants et descendants, - Analyser les différents reportings en lien avec l'activité afin de déterminer les actions à mettre en oeuvre, - Présenter le suivi des indicateurs de performance de l'équipe, - Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions, - Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs. L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise. Nous offrons : Une qualité de vie au travail : l'épanouissement de nos collaborateurs est au coeur de nos priorités. Nous vous offrons un cadre de travail agréable et collaboratif avec des espaces de détente, et des événements réguliers organisés pour fédérer notre communauté. Des parcours de développement professionnel clairs et personnalisés, afin de vous accompagner dans votre évolution au sein de notre entreprise. Rejoindre Direct Assurance, c'est ainsi avoir accès à un réseau de talents et de compétences variées, et pouvoir bénéficier de perspectives d'évolution à l'international au sein du Groupe AXA. Un engagement fort sur l'inclusion : nous nous engageons à faire de notre entreprise un lieu de travail ouvert et bienveillant, où chacun peut s'épanouir. De nombreux avantages sociaux : télétravail, dispositifs d'épargne salariale, places en crèches Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous ! PROFIL : Vous avez une expérience en management d'équipes opérationnelles matérielles et/ou corporelles et vous êtes doté(e) d'un bon leadership. Vous maîtrisez : - La gestion des sinistres, notamment sur le produit Auto, - La gestion de la relation client, - La communication orale et écrite, - Les outils informatiques. Vous avez/êtes : - Un bon relationnel, - Une grande capacité à fédérer, - Le sens des priorités et de l'efficacité, - Une appétence pour l'animation d'équipe et le pilotage d'activités, - La capacité à collaborer avec différents acteurs, - Force de proposition, - A coeur l'atteinte de vos objectifs et le goût du challenge Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.