RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité du Responsable du Service Relation Donateurs, l'Assistant(e) Relation Donateurs assure un rôle clé dans la qualité de l'expérience donateur et l'image de l'organisation. Il/Elle est chargé(e) de la gestion multicanale des demandes, de l'accueil physique, de la réception et sécurisation des dons, de la qualification des interactions et de la mise en œuvre d'actions proactives de fidélisation, de rétention et de sensibilisation. Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive et évolutive) : Gestion multicanal des demandes donateurs et administratives : - Assurer la relation avec les donateurs (téléphone, courriel, messagerie, courrier et réseaux sociaux) ; - Répondre aux questions liées aux dons, aux projets, aux reçus fiscaux, aux prélèvements et aux informations administratives ; - Gérer le standard téléphonique (prise d'appel, transfert, filtrage, etc.) et la boite mail info. Qualification et quantification des demandes : - Qualifier chaque interaction dans le CRM (Salesforce) : canal, motif ; - Quantifier le volume de demandes réceptionnées et traitées (appel, courriel, visite, etc.). Fidélisation, rétention et sensibilisation des donateurs : - Encourager la poursuite ou le renforcement du soutien des donateurs ; - Réaliser des appels sortants pour fidéliser, réactiver ou sensibiliser les donateurs. Accueil des visiteurs et habillage de l'espace d'accueil : - Assurer un accueil physique vis-à-vis de nos visiteurs ; - Réceptionner, vérifier et dispatcher le courrier, et le remettre à la Poste. Réception, enregistrement et sécurisation des dons : - Recevoir les dons financiers et en nature ; - Informer les donateurs sur les modes de soutien disponibles ; - Vérifier, enregistrer et tracer les dons conformément aux procédures internes. PROFIL RECHERCHÉ : - Diplôme requis Bac +2 en relation client, commerce ou équivalent. - Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire. - Très bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral. - Bonne maitrise de l'anglais, l'arabe est un plus. - Maîtrise du Pack Office. - Sens du relationnel, du travail en équipe et de l'organisation. - Qualité d'écoute et de conseil, polyvalence. Conditions : - CDI, temps plein, 35 heures. - Statut employé. - Planning rotatif. - Déplacements ponctuels en Île-de-France. - Titres restaurant / Complémentaire santé et prévoyance compétitive / Remboursement à 75% de l'abonnement des transports en commun (jusqu'au 31/12/2026). Une politique RH engagée. Le Secours Islamique France considère que la diversité est une richesse. Nous étudions donc toutes les candidatures dans la mesure où elles présentent les compétences requises pour le poste à pourvoir. En tant qu'ONG humanitaire, le SIF s'engage à respecter le principe humanitaire du "Do no harm" et veille à ce que la sécurité de nos bénéficiaires (incluant les enfants), salariés, bénévoles, partenaires et prestataires soit une considération primordiale dans toutes ses activités. Le SIF pratique la tolérance zéro envers tout type de fraude, corruption, harcèlement moral/sexuel, abus ou violence de quelque nature que ce soit, et, plus généralement, toute infraction à la législation, à la réglementation, à la Politique de Sauvegarde de l'Enfance (PSE) ou au code de conduite établi en interne, au siège et sur les missions. Conformément à ces principes, ce poste est soumis à une vérification du casier judiciaire ainsi qu'à la prise de références professionnelles. Notre charte est un véritable engagement : nous mobilisons l'ensemble de notre personnel dans la promotion, la diffusion et le respect des principes édictés. Ensemble, relevons le défi pour une solidarité qui transcende les différences.