Descriptif du poste: Vous êtes à la recherche d'une alternance où vous pourrez piloter des projets transverses, avoir un impact direct sur l'expérience client et contribuer à diffuser une culture client forte au sein d'une entreprise ? Rejoignez ZEISS Vision Care France et contribuez à transformer l'expérience client au coeur des pratiques de l'entreprise. Si ces quelques lignes vous parlent, rejoignez ZEISS Vision Care France en tant que Chef de Projet Expérience et Culture Client (F/H) en alternance. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chef de projet Expérience et Culture Client, en alternance pour une durée d'un à 2 ans, basé(e) à Paris. Vous rejoindrez le pôle Sales Ops dans l'équipe Stratégie, Prospective & Affaires Institutionnelles qui travaille en interaction directe avec de nombreux services (marketing, commerce, finance, etc.). Au sein de ce pôle, l'objectif de l'équipe Expérience et Culture Client est de permettre à ZEISS de se démarquer sur son marché en offrant une expérience client exceptionnelle et différenciante. Pour atteindre cet objectif, l'équipe oeuvre à diffuser une culture client commune au à l'ensemble des collaborateurs et d'identifier, de piloter et de coordonner des projets concrets d'amélioration de l'expérience client. Être Alternant Chef de Projet Expérience et Culture Client chez ZEISS Vision Care France : Vos principales missions seront les suivantes : Sous la responsabilité du Responsable Planification Stratégique et Transformation, vous interviendrez sur deux axes : - Développer la culture client en interne Concevoir et déployer des actions de sensibilisation à la culture client : Animation d'ateliers, formations et formats courts ; Création de contenus pédagogiques accessibles et engageants. Structurer et piloter le parcours d'intégration "culture client" : Contribution au module d'onboarding ; Définition d'un parcours progressif pour ancrer les réflexes « client-centric ». Animer la communication interne autour de l'expérience client  Rédiger et diffuser une newsletter interne dédiée à l'Expérience Client ; Valoriser les bonnes pratiques et retours terrains ; Participer à la création de formats engageants (interviews, cas concrets, storytelling). Initier et coordonner des dispositifs favorisant l'orientation client : Campagnes internes, challenges, évènements thématiques ; Identifier et promouvoir des ambassadeurs de la culture client. - Piloter des actions concrètes d'amélioration de l'expérience client Identifier des irritants dans les parcours clients : Collecter et analyser les feedbacks (équipes, terrain, clients) Concevoir et mettre en place des actions rapides d'amélioration ("quick wins") Actions pour améliorer la lisibilité, la fluidité ou la compréhension ; Tester et ajuster les solutions en mode agile. Améliorer la clarté et la cohérence des communications clients : Un poste très transverse, créatif et opérationnel, au coeur de la transformation de l'expérience client, avec une forte interaction avec l'ensemble des équipes. Profil recherché: Et vous dans tout ça ? - Vous préparez un bac +4/5 avec une spécialisation en marketing, communication, expérience client ou stratégie ; - Formation initiale en communication fortement appréciée ; - Vous disposez idéalement d'une première expérience significative en entreprise (stage ou alternance) ; - Vous êtes à l'aise en anglais (niveau B1/B2) pour évoluer dans un environnement international ; - Vous avez un intérêt pour le secteur de la santé et de l'optique. Compétences techniques : Compétences solides en communication : création de visuels, vidéos et supports graphiques ; Maîtrise du pack office ; Maitrise d'outils créatifs (Suite Adobe, Canva, etc.) ; Bonne compréhension de la chaîne graphique ; Excellentes capacités rédactionnelles et aisance orale ; Gestion de projet et sens de l'organisation. Savoir-être : Curiosité et sens de l'écoute ; Capacité d'adaptation et flexibilité ; Esprit d'initiative et orienté solutions ; Créativité et force de proposition ; Aisance relationnelle et esprit d'équipe ; Rigueur, organisation et fiabilité ; Capacité à gérer plusieurs projets ; Posture professionnelle adaptée ; Sens de l'organisation. Le quotidien chez ZEISS Vision Care France : Nous rejoindre, c'est intégrer un environnement dynamique et stimulant, au sein d'un groupe international solide, dans lequel les possibilités d'évolutions et de développement professionnel sont nombreuses. Vous serez pleinement impliqué(e) dans un projet structurant pour l'entreprise, avec un impact direct sur la culture client et l'expérience vécue par les clients et les équipes internes. Vous développerez des compétences en gestion de projet, communication et expérie