Descriptif du poste: Vos missions Au sein de notre équipe, vous prendrez en charge les missions suivantes : * Contrôle du bon fonctionnement des solutions et produits (démarche proactive) * Prise en charge, dispatch et traitement des incidents ; gestion des problèmes * Maintien en condition opérationnelle des solutions et produits (gestion de l'obsolescence, sécurité.) * Mise en place de monitoring et d'indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service et l'intelligence artificielle * Pilotage du plan d'amélioration continue * Coordination des travaux et des dossiers de la backlog (cadrage, objectifs/enjeux, livrables, planning, risques.) * Animation de la relation avec notre partenaire (priorisation, rituels.) * Maîtrise des impacts des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages Profil recherché: Votre profil Expertise technique * Maîtrise des solutions Microsoft : Azure, M365, Teams, SharePoint, Active Directory, Power Platform, Viva. * Maîtrise de SCCM Expérience * Expérience significative sur les solutions collaboratives dans un contexte grand compte et avec un fort volume de postes de travail * Expérience avérée dans la gestion d'un parc de serveurs, de postes de travail, de tablettes et de smartphones sous Windows, Android ou Apple