Description du poste : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation prospects / Téléconseiller(ère) afin de renforcer notre équipe commerciale. À ce poste, vous serez un acteur essentiel dans la gestion et la transformation des contacts entrants en opportunités concrètes. Vous aurez pour mission de contacter des prospects ayant manifesté leur intérêt pour nos produits et services en retournant un coupon réponse suite à une campagne publicitaire. Lors de ces échanges, vous présenterez l'offre de la société de manière claire et engageante, tout en identifiant les besoins des prospects afin de susciter leur intérêt et de les accompagner dans leur réflexion. Votre rôle consistera également à organiser des rendez-vous pour nos techniciens, qui interviendront directement sur site afin de réaliser une étude de faisabilité et de finaliser la vente. En parallèle, vous serez en charge de la réception des appels entrants de prospects, à qui vous apporterez des informations précises et adaptées, tout en veillant à proposer systématiquement une prise de rendez-vous. Profil recherché Nous recherchons une personne à l'aise au téléphone, dotée d'un excellent sens du relationnel et capable d'instaurer rapidement un climat de confiance. Vous faites preuve d'écoute, de dynamisme et avez le goût du challenge, avec une réelle orientation vers les résultats. Vous savez travailler de manière organisée et autonome, tout en respectant les objectifs fixés. Une première expérience en relation client, téléprospection ou centre d'appels serait appréciée. Description du profil : ommuniquer, négocier avec des interlocuteurs différents -Analyser les différentes situations - Gérer les appels sortants- Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active