Descriptif du poste: Missions principales Le collaborateur interviendra principalement sur les activités suivantes : Support Applicatif Niveau 2 * Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs. * Traitement des tickets via l'outil de gestion interne (ITSM). * Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques. * Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle associée. * Gestion des anomalies et contribution à leur priorisation. Montée en compétence vers le Niveau 3 * Prise en charge progressive des sujets complexes nécessitant une expertise applicative et technique approfondie. * Participation à l'amélioration continue du support (industrialisation, automatisation, scripts). * Collaboration étroite avec les équipes de développement et d'intégration. Exploitation & SQL * Diagnostic et investigation des incidents via requêtes SQL simples et complexes (jointures, agrégations, procédures stockées). * Suivi des traitements applicatifs, contrôles d'intégrité des données, analyses de logs. * Contribution à l'optimisation des requêtes et à la qualité des données. Gestion et amélioration continue * Analyse de la volumétrie des tickets et mise en place d'actions correctrices pour réduire la charge support. * Proposition d'améliorations fonctionnelles et techniques (automatisation, reporting, documentation). * Participation à la définition des indicateurs de performance (KPI) du support. Profil recherché: Profil recherché * Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. * Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, idéalement avec une exposition à des activités de N3. * Compétences techniques : * Maîtrise du langage SQL (requêtes simples et complexes, procédures stockées). * Bonne connaissance des environnements applicatifs et des outils ITSM. * Connaissances de base en scripting ou automatisation (un plus). * Compétences fonctionnelles : * Capacité à comprendre les processus métiers et à communiquer avec les utilisateurs. * Rigueur, sens de l'analyse, et orientation solution. * Esprit d'équipe et autonomie.