Tes missions : - Piloter le traitement des demandes clients via un outil de ticketing (incidents, demandes de mise en service, retours matériels) - Réaliser l'analyse technique de ces demandes (diagnostic, identification de la cause racine) en respectant les délais contractuels - Garantir la disponibilité des matériels en opération tout en assurant le respect des normes de sécurité - Participer à l'amélioration continue des produits et services via le retour d'expérience client - Accompagner les utilisateurs sur l'ensemble du cycle de vie produit, y compris lors des interventions en atelier - Intervenir en support avant-vente : démos, présentations produits et accompagnement des équipes commerciales - Maintenir et superviser les applicatifs clients et les bases de données techniques associées - Contribuer à maintenir une image de qualité et d'excellence auprès des utilisateurs finaux. Ton profil : - Anglais courant (contexte international) - Excellent relationnel, rigueur et sens de l'organisation - Bonne compréhension des enjeux industriels et produits - Capacité d'analyse, agilité et réactivité - Maîtrise de MySQL / PostgreSQL, PHP, C#, administration système (Linux / Windows) - Bonnes bases en Angular ou React - Expérience ou appétence pour les environnements cloud (AWS) - Une sensibilité DevOps est un vrai plus