POSTE : Gestionnaire Indemnisation et Recours Clients H/F DESCRIPTION : Gestionnaire indemnisation et recours clients F/H - FIDELIA Rejoignez une équipe dynamique d'une trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE, filiale du groupe Covéa, et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos assurés. Votre mission : Vous êtes le point d'appui des clients dans leurs démarches de remboursement et de recours. Votre rôle : analyser, accompagner, régulariser. Vos missions au quotidien : - Gérer les demandes de remboursement : vous analysez les dossiers, vérifiez leur conformité aux garanties contractuelles, puis procédez au remboursement sous la responsabilité d'un expert ou formulez un refus motivé et argumenté. - Assurer un lien direct avec les sociétaires : vous répondez à leurs appels pour les informer sur l'avancement de leur dossier, les conseiller ou les orienter dans leurs démarches. - Gérer les recours : vous rédigez les recours (administratifs ou personnalisés), assurez leur suivi et effectuez les relances nécessaires. - Gérer le recouvrement : vous intervenez lorsque des avances ont été versées en sollicitant le remboursement auprès des sociétaires. Des perspectives d'évolution concrètes Chez Covéa, votre parcours peut vous mener vers des rôles variés : technique, relation client, ou assistance. Parce que votre talent mérite de grandir et nous aimons le faire évoluer avec vous. Les avantages du poste : - Temps plein du lundi au vendredi (8h30-17h30) - Rémunération annuelle entre 27 780 € et 30 000 € bruts (13e mois + prime vacances inclus) - Participation & intéressement liés aux résultats du Groupe - Télétravail possible (1 à 2 jours/semaine selon autonomie) - 31 jours de congés payés - Formation initiale de 8 à 10 semaines pour bien démarrer - Titres-restaurants (9€, pris en charge à 60 %) - Mutuelle avantageuse + complémentaire santé (prise en charge à 60 %) - Avantages CSE - Mobilité durable : prise en charge des déplacements (vélo, covoiturage, pass Navigo) à hauteur de 75% 27 780€ PROFIL :