Descriptif du poste: Missions principales : * Gestion de l'agence : * Superviser l'ensemble des opérations de l'agence de déménagement pour garantir la qualité des services offerts. * Assurer la gestion quotidienne de l'agence, y compris la planification et l'organisation des déménagements. * Management de l'équipe : * Recruter, former et encadrer le personnel de l'agence (déménageurs, chauffeurs, agents administratifs). * Évaluer les performances de l'équipe et mettre en place des actions de développement et de motivation. * Développement commercial : * Développer et entretenir les relations avec les clients, les partenaires et les fournisseurs. * Participer à la prospection commerciale et à l'élaboration de stratégies pour augmenter le chiffre d'affaires de l'agence. * Gestion financière : * Élaborer et suivre le budget de l'agence, analyser les résultats financiers et proposer des actions correctives si nécessaire. * Assurer la facturation et le suivi des paiements des clients. * Qualité et satisfaction client : * Veiller à la satisfaction des clients en garantissant un service de qualité et en gérant les réclamations. * Mettre en place des procédures pour améliorer continuellement la qualité des services. * Reporting et analyse : * Préparer des rapports d'activité et d'analyse des performances de l'agence pour la direction. * Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration.   Profil recherché: Compétences requises : * Formation : Bac +3/5 en management, logistique, commerce ou domaine connexe. * Expérience : Expérience significative en gestion d'agence ou d'équipe, idéalement dans le secteur du déménagement ou des services. * Compétences managériales : Capacité à diriger, motiver et développer une équipe. * Compétences commerciales : Sens de la négociation et compétences en développement commercial.   Qualités personnelles : * Leadership et sens des responsabilités. * Excellentes capacités relationnelles et sens du service client. * Rigueur, organisation et capacité à travailler dans l'urgence. Conditions de travail : * Poste basé dans l'agence avec des déplacements occasionnels chez les clients ou sur le terrain. * Horaires de travail : de journée