POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Le département de la Conduite d'Activité (CA) est le centre de pilotage de l'activité opérationnelle. Il fait le lien entre techniciens et clients afin de gérer les interventions et d'assurer l'atteinte des objectifs. Sous la responsabilité de la pilote référente, et rattaché(e) à l'agence de Valence vos missions seront les suivantes : - Répondre aux appels et mails des clients finaux, donneurs d'ordres et techniciens - Planifier l'activité des techniciens sur le terrain à chaud - Suivre en temps réel l'activité des techniciens terrains via le SI interne - Soutenir les techniciens dans la gestion des rendez-vous clients et dans la remontée d'informations techniques auprès du client - Contribuer à l'atteinte des objectifs et des indicateurs qualités fixées par le donneur d'ordre - Remonter les dysfonctionnements liés à l'activité - Maîtriser et respecter les processus de l'activité nationale et locale - Assurer la gestion courante des tâches administratives inhérentes au poste Type d'emploi : Temps plein : 35 heures du lundi au vendredi OU du mardi au samedi Rémunération : 1 867.02€ brut/mensuel en se référent à la grille de la CCN du Bâtiment. (ETAM A) Prime de performance (à partir d'une année d'ancienneté selon performance et indicateurs individuels et collectifs) Environnement de travail en open-space CDD 6 mois et 5 jours PROFIL : Nous privilégions les qualités humaines et le sens du service client, qui sont indispensables. Vous êtes à l'aise pour répondre, orienter et conseiller les différents interlocuteurs suivant leur demande. Vous savez utiliser un outil de planification afin de programmer des rendez-vous en fonction des contraintes géographiques et des disponibilités et compétences des techniciens. Vous avez une première expérience réussite en centre d'appel. Prérequis : - Maitrise et utilisation d'Excel et d'Outlook - Aisance relationnelle au téléphone - Facilité à la médiation et à la gestion de conflits Vous êtes motivé(e) pour rejoindre une entreprise en pleine expansion ? Vous avez le goût du challenge pour vous engager et poursuivre des objectifs ambitieux ? Nous sommes persuadés que la diversité contribue au dynamisme de notre organisme, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. N'hésitez plus, rejoignez l'aventure Constructel !