- Contribuer aux différents projets de l'équipe permettant d'améliorer les parcours clients & collaborateurs et d'insuffler une culture client en interne- Collaborer à la définition des discours écrits et oraux- Réaliser des écoutes pour vérifier la qualité des discours tenus & le respect des guidelines fournis- Recueillir, au travers d'analyses quanti, d'écoutes et d'animation d'ateliers, les besoins des clients- Assister la Responsable de projet Expérience Client dans ses missions- Assurer une veille sur les bonnes pratiques et outils du marché