- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Développeur informatique
- Ille-et-Vilaine
- Rennes
- Détail de l'offre 4071600
- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Développeur informatique
- Ille-et-Vilaine
- Rennes
- Détail de l'offre 4071600
Consultant Solutions Centre de Contact H/F 35 - RENNES
Offre n° 4071600
Consultant Solutions Centre de Contact H/F
35 - RENNES - Localiser avec Mappy
Publié le 14 septembre 2024
POSTE : Consultant Solutions Centre de Contact H/F DESCRIPTION : Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H Description de poste Nos équipes accompagnent les clients grands comptes de la région de Rennes et de Caen, notamment dans les secteurs de la finance, de l'industrie, du secteur public, des télécommunications ou encore de l'énergie, dans leurs projets de transformation offrant ainsi des perspectives d'évolution dans les métiers du conseil, de l'expertise technique et de la gestion de projet sur les technologies phares du marché. Fonctions et responsabilités Vous serez rattaché(e) au domaine Customer Interaction, qui rassemble experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France. Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en oeuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre d'Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco), soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d'assistance à maîtrise d'ouvrage ou à maîtrise d'oeuvre. En tant que consultant(e) Solutions, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle, méthodologie, références et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs. Votre rôle de référent(e) vous permettra d'intervenir dans plusieurs cadres : - Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients, - Centre de services et TMA du centre d'excellence, - Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages), - Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage, agilité), - Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu'aux formations des utilisateurs Qualités requises pour réussir dans ce rôle - 3 ans d'expérience minimum dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM - Connaissance approfondie d'une ou plusieurs solutions du marché (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco) - Missions pour des grands comptes. - Des certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus. - Autonomie - Rigueur - Solides capacités rédactionnelles - Bonne aisance à l'oral et capacités d'animateur En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE). CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'in
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
CGI
Chez CGI, nous sommes convaincus que le digital et l'innovation sont un formidable levier pour accélérer la transformation de la société et de son économie. Notre mission, c'est donc d'accompagner les entreprises et les administrations au quotidien pour les rendre plus performantes.
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
(H/F)DEVELOPPEUR INFORMATIQUE INDUSTRIEL
LIR-RH TRIBU - 35 - Rennes
Vos missions: Responsabilités principales : - Participer à l'installation d'un ERP de gestion commerciale. - Assurer la reprise et l'évolution de développements sous Windev. - Concevoir, rédiger et...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 2 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Apprenti développeur IA (H/F)
JEHANN - 35 - RENNES
France Travail et Dawan s'associent pour la mise en place d'une POE Développeur Intelligence Artificielle. Les candidats recrutés pour la POE intègreront ensuite le poste de « Concepteur développeur...
CDD - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Développeur / Développeuse d'application
SORA - 35 - Rennes
Description Etudier, élaborer, et développer les composants applicatifs en garantissant le respect des exigences de qualité et de performance Tester l'application et s'assurer de la non...
CDI - Temps plein
Publié il y a 3 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Apprenti développeur front-end (H/F)
JEHANN - 35 - RENNES
France Travail et Dawan s'associent pour le la mise en place d'une POE Apprenti Développeur Front-End (Préparation opérationnelle à l'emploi) pour le poste de « Développeur Front-End » au sein de...
CDD - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Ingénieur en développement logiciel embarqué (H/F)
SECURE-IC SAS - 35 - CESSON SEVIGNE
Description du poste et Missions: Au sein de l'équipe R&D, vous participerez au développement du portefeuille de solutions sécurisées de Secure-IC en assurant les différentes phases de...
CDI - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Ingénieur(e) Software (H/F)
QONEX - 35 - Ille et Vilaine
Description du poste et Missions : Dans le cadre d'une « qonexion » chez notre partenaire, nous sommes à la recherche d'un(e) consultant(e) susceptible de se retrouver dans les réalisations...
CDI - Temps plein
Publié il y a 9 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Développeur VBA (/X) F/H - Informatique de gestion (H/F)
GESER BEST - 35 - RENNES
Descriptif du poste: Nous recherchons actuellement un développeur VBA (H/F/X) pour rejoindre notre équipe dynamique. Missions : - Concevoir, développer et maintenir des outils et applications VBA -...
CDI - Non renseigné
Publié hier
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Développeur Expérimenté .Net H/F
Celad - 35 - RENNES
POSTE : Développeur Expérimenté .Net H/F DESCRIPTION : Description du poste Envie d'un nouveau challenge CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e)...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 2 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Développeur C++ Unreal F/H - Informatique de gestion (H/F)
Fortil - 35 - RENNES
Descriptif du poste: VOS RESPONSABILITÉS MÉTIER Pour accompagner l'équipe, vous êtes capable de prendre le lead sur tout ou partie des responsabilités métiers suivantes : Analyser le besoin client...
CDI - Non renseigné
Publié hier
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Développeur Ios H/F
nouvelle-collab - 35 - RENNES
POSTE : Développeur Ios H/F DESCRIPTION : Vos missions consisteront à : - Analyser le contexte et des besoins clients. - Développer en ayant une connaissance des règles et des contraintes du...
CDI - Non renseigné
Publié hier
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)