Descriptif du poste: NEXTON recrute un Support applicatif N1/N2 H/F, en CDI, à Lille ! Ton futur environnement de travail : Tu rejoins l'équipe support en tant que support applicatif de niveau 1&2. Tes missions :  Maintien de la Qualité de Service & Gestion des Incidents (N1/N2) : * Diagnostic & Qualification : Participer activement au diagnostic des incidents et qualifier avec précision les anomalies remontées. * Supervision : Gérer les alertes et définir/optimiser les consignes associées pour anticiper les dysfonctionnements. * Résolution : Assurer la résolution des incidents de niveaux 1 et 2 dans le respect des engagements de service. Accompagnement Client & Intégration : * Assistance : Accompagner nos clients au quotidien et les assister lors de l'intégration et de la prise en main de nos produits. * Pédagogie : Être le point de contact privilégié pour vulgariser les aspects techniques et garantir la satisfaction utilisateur. Pilotage de Sujets Transverses & Déploiement : * Gestion des environnements : Prendre en charge la mise en place des environnements (paramétrage, gestion des versions, configurations spécifiques). * Intégrité : Être le garant de la cohérence de bout en bout des différents environnements de production et de test. * Suivi & Documentation : Documenter rigoureusement les projets, rédiger les procédures techniques et assurer un reporting régulier de votre activité. * Accompagnement interne : Accompagner et monter en compétences les équipes afin de les responsabiliser sur les enjeux de la production. L'environnement technique :  * Active Directory  * Environnement Microsoft 365 (Exchange online / InTune ) * Administration teams Profil recherché: Tu as un minimum de connaissance technique pour analyser les dysfonctionnements et les qualifier.  Tu es un relai entre les équipes techniques et les équipes clients/métiers essentiellement sur la production. Tu peux aussi participer à l'assistance à intégration par les clients de nouveau produit.  Tu as un très bon relationnel ce qui te permet de travailler avec des profils différents.