Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance Utilisateurs bilingue Français / Néerlandais (Flamand) pour accompagner les utilisateurs des centres locaux et des services centraux dans la résolution de leurs problématiques informatiques. Rattaché(e) au service support utilisateurs, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié des collaborateurs afin de garantir un service de qualité et le respect des engagements de support pour 415 magasins en France et 60 en Belgique Vos missions Apporter des solutions pertinentes aux incidents et demandes des utilisateurs dans le respect des délais et des engagements de service. Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs des centres locaux et des services centraux. Prendre en charge les demandes liées aux matériels, logiciels et outils métiers. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents ou escalader les demandes lorsque nécessaire. Alimenter et mettre à jour la base de connaissances ainsi que le portail de support. Participer activement aux réunions de service et contribuer à l'amélioration continue des processus de support.