Descriptif du poste: Sous l'autorité de la Responsable du service "Partenariats & Relations Acteurs", vous contribuerez à structurer, développer et piloter la relation entre l'ART et ses partenaires et plus largement l'ensemble des acteurs de l'écosystème touristique régional. Au centre des différents métiers de l'Agence (études & observation, stratégie digitale data & innovation, marketing & grands projets, professionnalisation, communication, international & promotion commerciale), la fonction est à la fois opérationnelle, transversale et structurante, pour faire de notre CRM un véritable outil de pilotage, de connaissance des acteurs et de leurs besoins, de développement partenarial et d'aide à la décision. ���� Vos défis au quotidien 1. Pilotage opérationnel du CRM * Être le ou la référent(e) métier sur les usages CRM au sein de l'Agence, * Accompagner le déploiement opérationnel du CRM et de ses évolutions, * Assurer le lien fonctionnel avec les utilisateurs internes et le prestataire, * Participer à la feuille de route CRM en lien avec la responsable du service, * Contribuer à l'amélioration continue des usages et des fonctionnalités du CRM de l'ART. 2. Piloter et exploiter la donnée * Qualifier, enrichir et fiabiliser les données partenaires, en veillant au respect des règles de saisie, de suivi et de bonnes pratiques, * Analyser les usages du CRM et les indicateurs d'adoption, * Contribuer à la segmentation et à la personnalisation progressive de la relation acteurs, * Produire des tableaux de bord, indicateurs, éléments de reporting d'analyses et d'aide à la décision. 3. Formation, accompagnement au changement et adoption des usages * Contribuer à une meilleure capitalisation collective de la connaissance partenaires, * Former les utilisateurs internes et les accompagner dans leurs usages quotidiens (supports de formation, process), * Diffuser les bonnes pratiques et suivre le niveau d'adoption du CRM, * Contribuer au développement d'une culture commune et à l'accompagnement au changement, * Travailler en transversalité avec l'ensemble des services de l'Agence. 4. Suivi opérationnel des partenariats * Assurer le suivi opérationnel des conventions partenariales, engagements et contreparties en lien avec la Responsable du service, * Participer à l'animation et à la fidélisation des partenaires engagés, * Contribuer à la mesure des retombées et à l'évaluation de la performance des partenariats servant la diversification des ressources de l'Agence. Profil recherché: Formation et expérience * Formation supérieure de niveau Bac +5, avec une spécialisation dans le marketing et la relation client, la gestion de projet et développement des partenariats. * Une première expérience de 3 ans minimum réussie dans le déploiement d'un outil CRM, le marketing relationnel et la gestion de projet transverse dans une entreprise de services est requise. Savoir-faire * Maîtrise des outils CRM (connaissance de Zoho CRM appréciée), de marketing relationnel et de solutions collaboratives * Maîtrise des principes de la gestion de projet * Conception de tutoriels et d'outils pédagogiques * Production de tableaux de bord et KPIs * Capacité à analyser des usages et à proposer des ameliorations Savoir-être * Sens du service interne et adepte des projets collaboratifs * Travailler en transversalité * Capacité d'écoute et de coordination * Autonomie et sens de l'organisation * Esprit d'analyse et de synthèse * Appétence pour le rôle d'utilité sociale et publique des organisations territoriales