Au sein de notre association gestionnaire d'un hôpital et d'un EHPAD, nous recherchons un(e) Assistant(e) Qualité et Gestion des Risques pour assister et conseiller notre Responsable Amélioration Continue et Gestion des Risques. Ce poste est essentiel pour garantir la mise en place, le suivi et l'amélioration continue de nos processus qualité et gestion des risques dans nos établissements de santé. En collaboration étroite avec le Responsable Amélioration Continue et Gestion des Risques, vous aurez pour missions principales : 1. Apporter une aide méthodologique aux professionnels de santé :Assister dans la création, validation, modification, diffusion et retrait des documents qualité. 2. Suivre et mettre à jour le Tableau de Bord des Évaluations des Pratiques Professionnelles (EPP) ainsi que les fiches associées. 3. Gérer les événements indésirables et leur traitement, y compris les démarches d'analyse des causes profondes (AAC). 4. Fournir un support à la rédaction de comptes rendus pour les instances et groupes de travail, en fonction de l'autonomie des professionnels accompagnés. 5. Gestion des enquêtes de satisfaction :Organiser et gérer les enquêtes de satisfaction internes des patients. 6. Diffuser les résultats des enquêtes de satisfaction en interne et faire un suivi des actions correctives. 7. Suivi des plaintes patients :Gérer le suivi des plaintes patients en collaboration avec la Direction générale et la Direction des soins. 8. Participation aux instances et remontées d'informations :Participer activement aux instances relatives à l'amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques. 9. Remonter les informations relatives à la qualité et la gestion des risques à la Commission des Usagers. 10. Veille réglementaire et normative :Se tenir informé(e) des exigences externes, notamment en ce qui concerne le manuel de certification HAS des établissements de santé (Janvier 2014) et les guides associés. 11. Assurer une veille sur le cadre réglementaire et ses évolutions. Si vous êtes motivé(e) par ce poste d'assistante qualité et souhaitez contribuer à l'amélioration continue des soins et de la qualité, rejoignez notre équipe pour participer activement à l'accompagnement des patients, en apportant des solutions adaptées dans un environnement hospitalier humain et bienveillant. - Formation : Bac +2/3 minimum en gestion de la qualité, gestion des risques, ou domaine similaire. - Expérience : Une expérience préalable dans un poste similaire au sein d'un établissement de santé est souhaitée, mais débutants acceptés si formation pertinente. - Compétences :Maîtrise des outils de gestion de la qualité (Tableaux de bord, suivi des EPP, gestion des plaintes). - Bonne capacité d'organisation, de communication et de rédaction. - Capacité à travailler en équipe et à s'adapter aux besoins des différents professionnels de santé. - Connaissance des exigences HAS et des réglementations en vigueur. Les petits + : - Prime annuelle et prime d'embauche après la période d'essai. - Prime de fidélisation dès 3 ans d'ancienneté. - Parking salarié gratuit pour votre confort. - Avantages CSE : tarifs réduits pour des activités culturelles, cartes cadeaux, chèques vacances et plus encore. - Accès à un self de qualité avec repas à tarifs avantageux, très appréciés de nos salariés. Processus de recrutement : - Entretien téléphonique initial : Un premier entretien téléphonique sera réalisé avec la personne chargée du recrutement au sein de l'association. Ce sera l'occasion de mieux comprendre votre parcours et d'évaluer votre adéquation avec le poste proposé. - Entretien complémentaire : Si votre profil est retenu à l'issue du premier entretien, un entretien physique sera organisé. Celui-ci se déroulera avec la personne en charge du recrutement ainsi qu'avec le responsable du service, afin de discuter plus en détail de votre expérience et de vos motivations, et de vous donner un aperçu plus complet de notre environnement de travail.