Descriptif du poste: Vous occuperez un rôle polyvalent au cœur de l'agence, avec une immersion complète dans le quotidien opérationnel : relation client, suivi commercial, gestion de flotte, coordination avec les partenaires, tâches administratives et participation à l'amélioration des process. Accueil physique et téléphonique des clients Accompagnement des chauffeurs VTC dans leurs démarches Participation aux négociations commerciales et aux renouvellements de contrats Suivi de la satisfaction client et gestion des demandes courantes Relances clients et suivi administratif des dossiers Gestion opérationnelle de flotte Réalisation des états des lieux de départ et de retour des véhicules Vérification de l'état des véhicules et suivi des éventuels dommages Organisation des restitutions et des mises à disposition Suivi des entretiens mécaniques, pneumatiques et réparations Coordination avec les garages et partenaires locaux Planification des rendez-vous clients et immobilisations véhicules Administration & reporting Signature et suivi des contrats de location Mise à jour des tableaux de reporting et outils de suivi Suivi des documents administratifs des véhicules et des clients Transmission des factures et éléments comptables au siège Commandes de pièces, accessoires et véhicules Coordination avec les services généraux du siège (finance, flotte, assurance, SAV, etc.) Participation au développement de l'agence Aide à l'organisation opérationnelle de l'agence Proposition d'améliorations des process Participation ponctuelle à des actions commerciales ou événements partenaires Contribution à la montée en puissance de l'agence lyonnaise Vos Profil recherché: Étudiant(e) en école de commerce, minimum BTS, licence ou master À l'aise avec le contact client et les environnements dynamiques Organisé(e), autonome et débrouillard(e) Bonne maîtrise d'Excel / Google Sheets Sens du service et esprit terrain Une appétence pour l'automobile ou la mobilité est un vrai plus