Description du poste : TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain***Prise en charge des demandes clients concernant les annulations livraisons partielles et demande de délais sur leurs commandes***Gestion proactive du portefeuille de commandes si retard (proposition livraison partielle / produits alternatifs disponibles)***Soutien SAV***Répondre aux mails entrants concernant des demandes de délais d'une commande en cours***Appels sortants vers les clients si nécessaire***Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes gratuites)***Prise en charge des demandes d'annulation complètes ou partielles***Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats***Contacts directs avec les fournisseurs si besoin***Vérification et coordination des délais de livraison***Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision***Prise de décision en cas de retard de livraison et communication proactive de solutions aux clients***Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats***Contacts directs avec les fournisseurs si besoin Description du profil Formation commerciale validée Bac+2 Connaissances des Process SAV / Service Client Connaissances techniques appréciées, des produits sanitaires en particulier***Très bon niveau de français tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe et grammaire) Anglais courant - B2 Allemand serait un plus