POSTE : Ingénieur·e Support - Défense & Sécurité - Aix-En-Provence 3 H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un/une Ingénieur/e Support pour rejoindre notre pour BU Défense & Sécurité, au sein de l'agence Systèmes Opérationnels et Interopérabilité (SOI - Aix) qui propose à ses clients de nombreuses solutions de simulations militaires et de génération, traitement et test de Liaison de Données Tactiques. Vous viendrez renforcer l'équipe Customer Care COTS & MCO COTS. Vos missions : - Assurer un support client de qualité dans l'utilisation, l'installation, le packaging, le déploiement et l'intégration de solutions, en relation avec l'ensemble des parties prenantes - Optimiser la performance du support en regard des contrats de service - Assurer l'interface client, tracer les événements, analyser et résoudre les incidents dans les délais, et dans le respect de la qualité de service et de la satisfaction client, assurer le reporting. - Contribuer à l'analyse des problèmes sous-jacents, selon leur nature, et leurs impacts Des déplacements client sont à prévoir. Environnement technique : - Mantis & Redmine (bugtracker) - Connaissance en gestion de configuration - Connaissance de base en développement et réseaux - Connaissance de base en qualification logicielle - Connaissance des LDT valorisée Rejoignez une entreprise où l'humain, l'innovation et l'impact se rencontrent. Chez CS, nous offrons : - Une expérience collaborateur enrichissante, portée par un environnement de travail conçu pour favoriser la flexibilité, l'autonomie et le bien-être au quotidien. - Un parcours d'intégration complet pensé pour embarquer chaque talent dès le premier jour et une Academy pour développer vos compétences, enrichir votre expertise et construire les parcours professionnels qui vous ressemblent. - Un engagement sociétal fort : plus de 3 000 associations soutenues, une politique handicap active, une culture inclusive, une démarche de numérique responsable, et des partenariats comme Elles bougent pour inspirer les talents féminins de demain. et bien d'autres avantages à découvrir en nous rejoignant ! Notre singularité ? L'alliance unique entre expertise technologique, projets critiques et engagement humain. Entreprise innovante et responsable, nous construisons un environnement éthique, inclusif et tourné vers l'avenir. Ouverts à tous les talents, nous croyons que la diversité est une richesse. LA SUITE DES EVENEMENTS Si votre profil correspond, vous serez invité à un entretien technique avec l'un de nos Responsables opérationnels, pour échanger sur vos compétences et votre vision du métier. Vous rencontrerez ensuite Penelope Chargée de recrutement pour un moment d'échange autour de votre parcours, vos aspirations et notre culture d'entreprise. Enfin, parce que nous valorisons la transparence et le respect, nous nous engageons à vous faire un retour personnalisé par téléphone, quelle que soit l'issue du processus. Employeur inclusif et engagé, notre société oeuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils. https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements PROFIL : De formation Ingénieur informatique, vous avez une première expérience en support client. Vous avez une bonne maîtrise des processus de gestions d'incidents et une bonne capacité à estimer les charges, faire un reporting et suivre une activité. Vos capacités de communication, votre capacité à travailler en équipe et votre sens du résultat sauront faire votre réussite sur ce poste. Un bon niveau d'anglais écrit et oral est nécessaire.