Descriptif du poste:\n\nTa destination : L’innovation, la créativité ! Rattaché(e) à la Directrice Opérations, nous recherchons notre super héros qui saura garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service de la plateforme.\nTu as déjà contribué à l'exploitation, au support applicatif ou au bon fonctionnement d'une plateforme en production ? Tu apprécies autant l'analyse d'incidents que la coordination des équipes et la communication avec les parties prenantes ? \nAlors ce poste pourrait être une excellente opportunité pour mettre à profit ton expérience opérationnelle et développer ton impact sur des services utilisés chaque jour par des millions de voyageurs.\nTes missions si tu les acceptes seront :\n* Le pilotage opérationnel & la MCO\n* Assurer le bon fonctionnement quotidien de la plateforme (monitoring, performance, disponibilité).\n* Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.\n* Piloter les mises à jour, évolutions et correctifs en production.\n* Veiller au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité.\n* Suivre et analyser les indicateurs de performance.\nLa gestion des incidents & continuité de service \n* Coordonner la gestion des incidents majeurs (escalades, communication, suivi).\n* Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives et préventives.\n* Garantir la fiabilité des données et la conformité des intégrations.\n* Assurer la continuité de service et réduire les incidents récurrents.\nL’amélioration continue\n* Identifier les axes d’optimisation opérationnelle.\n* Analyser les données d’exploitation pour améliorer la performance.\n* Contribuer à l’évolution des process et à l’optimisation de la plateforme en lien avec les équipes produit et techniques.\nLa coordination & communication\n* Être l’interface entre les équipes techniques, produit, support et les clients.\n* Communiquer sur les incidents, impacts et opérations planifiées.\n* Présenter les indicateurs opérationnels aux parties prenantes.\n* Participer au suivi contractuel et à la satisfaction client.\n\nProfil recherché:\n\nChemin parcouru :\nIssu(e) d’une formation Bac +2 à Bac +5, tu justifies d'au moins 3 ans d'expérience dans l'exploitation, le support applicatif, la gestion d'incidents ou le pilotage opérationnel d'une plateforme informatique en production.\nUne connaissance des domaines du transport publics ou privés et de ses acteurs est un plus.\nTes compétences ?\n* Tu maîtrises des outils bureautiques (suite Office / Google Workspace)\n* Tu as une bonne connaissance des outils de gestion de tickets et de suivi (ex. JIRA)\n* Tu maîtrises des méthodes et outils de résolution de problèmes (analyse de causes, plans d’actions correctifs)\n* Tu es à l’aise à l’oral en anglais dans un contexte professionnel\n* La maîtrises d’une autre langue (allemand) constitue un atout supplémentaire\n* Tu as la capacité à t’approprier rapidement des produits et environnements techniques complexes\n* Tu es à l’aide dans la prise en main et l’utilisation approfondie d’outils internes\n* Tu as une bonne compréhension technique des solutions après phase d’intégration\nTes atouts ? \n* Tu évolues avec aisance en équipe, même dans des environnements dynamiques et à forte réactivité.\n* Tu disposes d’un excellent relationnel et d’un véritable sens du service client.\n* Tu fais preuve d’une grande qualité d’écoute et de communication.\n* Tu sais vulgariser des sujets techniques et rassurer tes interlocuteurs.\n* Patient(e) et pédagogue, tu pratiques l’écoute active au quotidien.\n* Autonome, tu sais prioriser efficacement tes tâches.\n* Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), tu es moteur dans l’amélioration continue et tu portes une vraie culture du service.\n* Tu possèdes de solides qualités rédactionnelles.\nPour rejoindre notre aventure nous te proposons :\n* Un contrat à durée indéterminée,\n* Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d'une rémunération fixe et d'une prime sur objectifs),\n* La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine,\n* Une société innovante avec une équipe dynamique.\nCityway valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible à tous.\nTu disposes d’une RQTH ? Notre équipe RH est à disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intégration réussie.\nTu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?\nTu te reconnais dans le profil et les missions ?\nN’attends plus et rejoins-nous !