Descriptif du poste:\nSous la responsabilité de la Direction\nRattachée à la Responsable ADV\nInteractions quotidiennes avec :\nMarketing - Qualité/Réglementaire - Force de vente interne - Prestataire de force de vente externalisée\n\n\nVos missions:\n1. Piloter l'administration des ventes- Assurer la gestion complète du cycle de commande, de la réception à la livraison.\n- Contrôler la conformité des commandes (prix, conditions commerciales, quantités, délais).\n- Garantir le respect des procédures administratives et commerciales.\n- Superviser le traitement des dossiers complexes et assurer le suivi des commandes stratégiques.\n- Anticiper et résoudre les anomalies pouvant impacter la satisfaction client.\n2. Gérer la relation client- Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients.\n- Répondre aux demandes et assurer un suivi personnalisé.\n- Traiter les réclamations, litiges et demandes spécifiques dans les meilleurs délais.\n- Garantir un haut niveau de satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients.\n- Accompagner les équipes commerciales dans le suivi des comptes stratégiques.\n3. Assurer le suivi administratif et financier- Établir et suivre les devis, contrats et documents commerciaux.\n- Contrôler et suivre la facturation ainsi que les avoirs.\n- Assurer le suivi des règlements et participer aux actions de relance en collaboration avec la comptabilité.\n- Veiller à la conformité des données administratives et contractuelles.\n- Participer à la résolution des litiges de facturation.\n4. Coordonner les opérations internes- Assurer l'interface entre les services commerciaux, logistiques, achats, comptabilité et service client.\n- Coordonner les flux d'informations afin de garantir le bon déroulement des opérations.\n- Participer aux réunions de suivi et aux projets transverses.\n- Accompagner et conseiller les équipes ADV sur les problématiques opérationnelles complexes.\n\n\nProfil recherché:\nVotre profil:\nProfil polyvalent\nminimum 2 ans d'expérience\nminutieux\nbon savoir être\n\n\nbac +2\nexpérience en adv