Descriptif du poste:\nNous recherchons un(e) Service Delivery Manager. Responsable d'un portefeuille de contrats d'infogérance, tu es en charge de la mise en œuvre et du suivi de ces contrats de services.\n\n\nÀ ce titre, tu assures un rôle d'interface technique entre le client et les équipes internes (Systèmes et WebOps, Service Desk, Avant-vente, Vente, Build, …). Tu suis financièrement ton portefeuille clients et pilote de manière transverse les équipes opérationnelles mises à disposition.\n\n\nLe poste est basé sur notre site de Paris, Rennes ou Lille.\n\n\nVoici un aperçu de tes missions :\n\nAssurer la gouvernance des comptes pour les clients (suivi opérationnel, fourniture de livrables contractuels, animation de comités de pilotage et autres instances de représentation sollicitées par les clients)\nEtre le(la) garante des engagements contractuels auprès des clients\nEtre le représentant des clients auprès des équipes opérationnelles et transverses de Claranet\nDétecter les opportunités de développement des comptes et participer à leur croissance chez Claranet\nAssurer le pilotage des comptes en étroite collaboration avec les Sales Claranet\nAssurer la mise en œuvre des moyens adéquats permettant d'atteindre le meilleur niveau de satisfaction des clients\n\nUnivers technologique :\nWeb\nSI\ninfrastructures\n\nProfil recherché:\nDe formation supérieure et passionné(e) par l'IT, tu as une expérience de la relation clients. Ton sens du service, ton écoute alliés à ton aisance relationnelle font de toi un(e) interlocuteur(rice) très apprécié(e) de ses clients.\n\n\nTu es également reconnu(e) pour tes qualités rédactionnelles ainsi que ta capacité à planifier, organiser et prioriser le quotidien en tenant compte des multiples priorités et des imprévus.\n\n\nTu connais les contraintes de fonctionnement des équipes techniques et support.\n\n\nTu es familier(ère) avec l'univers du web et connais les outils et méthodes Agiles / Scrum.\n\n\nEnfin, tu sais prendre du recul et procéder avec calme, même en situation de stress.\n