Vos missions Accueillir, renseigner et accompagner les clients par téléphone, mail ou en agence. Analyser les besoins des clients et proposer les solutions adaptées. Assurer le suivi administratif des dossiers clients. Gérer les demandes, réclamations et litiges dans une logique de satisfaction client. Fidéliser le portefeuille clients existants. Participer aux actions commerciales et au développement de l'activité. Assurer la mise à jour des informations dans les outils de gestion. Votre profil Vous disposez d'une expérience réussie dans la relation client, le commerce ou le service clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre écoute. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une expérience en centre de contacts ou en environnement commercial est un plus.