POSTE : Expert Ccm - Cxm H/F DESCRIPTION : Nous recherchons actuellement un Expert CCM/CXM - H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes passionné par la communication client et que vous souhaitez mettre en oeuvre votre expertise dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour vous ! - Télétravail possible 2 à 3 jours/semaine selon les missions - Paniers repas - Mutuelle UN PROCESS SIMPLE, PRAGMATIQUE ET EFFICACE Pour prendre part à l'aventure MEG, c'est simple, répondez à cette offre. On vous attend ! Processus en 3 étapes après sélection du CV : - Entretien visio "RH" - Entretien avec un référent métier - Entretien avec le DG et/ou le Président de MEG Digital PROFIL : Vos principales missions : - Consulting : Analyse et optimisation des processus de communication client (Audit des systèmes de communication, Recommandations stratégiques) - Déploiement de plateformes CCM/CXM (Intégration des systèmes, Configuration des scénarios de communication) - Gestion de projet (Conduite du changement, Pilotage des projets) - Veille technologique et innovation Vos principaux périmètres d'intervention : - Gestion multicanale et omnicanale (Orchestration des interactions et Suivi des performances) - Amélioration de l'expérience client (Conception de parcours client, Personnalisation des interactions, Surveillance de la satisfaction client) - Conformité et sécurité (Gestion des données) Hard & Soft Skills : - Maîtrise d'une ou plusieurs plateformes CCM/CXM (Quadient Inspire, KW-Soft, Opentext Exstream, Bdoc, OpenPrint, KSL etc.) - Un ou plusieurs langages de programmation - Méthodologie Agile - Savoir-être (empathie et écoute) - Rigueur