Descriptif du poste:\n\nNEXTON recrute un Business Analyst ServiceNow H/F, en CDI, à Paris !\n\nTon futur environnement de travail : \n\nTu intégreras les équipes d’un de nos grands comptes clients.\n\nTes missions :\n\n \n* \n \nTu pilotes les ateliers de recueil de besoins auprès des différentes directions (IT, RH, Facilities, etc.) pour cartographier leurs processus.\n \n* \n \nTu challenges les demandes des utilisateurs afin de privilégier les fonctionnalités standards (Out-Of-The-Box) et limiter la dette technique.\n \n* \n \nTu rédiges des user stories détaillées et définis des critères d'acceptation précis pour sécuriser les développements.\n \n* \n \nTu modélises les workflows cibles et conçois l'expérience utilisateur (UX) au sein de la plateforme.\n \n* \n \nTu configures directement les éléments avancés de la plateforme : Business Rules, Client Scripts, UI Actions et UI Policies.\n \n* \n \nTu développes des catalogues de services complexes et automatises les processus via le Flow Designer.\n \n* \n \nTu supervises (ou réalises) l'intégration de ServiceNow avec d'autres outils du SI via des API REST ou SOAP.\n \n* \n \nTu assures la maintenance évolutive des modules (ITSM, ITOM, CSM...) en veillant au respect des bonnes pratiques de l'éditeur.\n \n* \n \nTu déploies des tableaux de bord et des rapports via Performance Analytics pour offrir une visibilité en temps réel aux décideurs.\n \n* \n \nTu coordonnes les phases de tests (UAT) et valides la conformité des livrables avant chaque mise en production.\n \n* \n \nTu gères les transferts de configuration via les Update Sets en garantissant l'intégrité de l'instance.\n \n* \n \nTu accompagnes le changement en produisant la documentation technique et fonctionnelle, et en formant les utilisateurs clés.\n\n\nProfil recherché:\n\nTu as minimum 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst et sur des expertises ServiceNow.\n\nTu as de solides qualités rédactionnelles pour rédiger des user stories, de la documentation technico-fonctionnelle et des cahiers de recette.\n\nExpertise ServiceNow : Maîtrise de l'environnement technique (JavaScript, Glide API) et idéalement certifié (CSA, CAD).\n\nEsprit d'analyse : Capacité à traduire un besoin métier flou en une solution technique structurée.\n\nCommunication : Aisance pour échanger aussi bien avec des directions métiers qu'avec des profils purement techniques.