DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités. Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en contribuant à l'optimisation de leur performance, de leur organisation, et en veillant à la maîtrise de leurs coûts. Elior Group, un des leaders mondiaux de la restauration collective et des multiservices, présent dans 10 pays, s'engage quotidiennement et au plus près des territoires à nourrir sainement ses convives et à prendre soin des bâtiments tout en préservant l'environnement. Derichebourg Propreté et Elior Services, ce sont 40 000 collaborateurs qui contribuent chaque jour à la performance des clients, en créant les conditions de propreté optimale qui vont préserver et pérenniser les bâtiments, mais également avoir une influence directe sur le bien-être et la productivité des collaborateurs.  Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous coordonnerez, organiserez et gérerez les sites placés sous votre responsabilité.  Vous disposerez d'une grande autonomie pour mener à bien vos missions dans le respect des objectifs de rentabilité et de qualité qui vous seront définis.  Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, à ce titre, vous mettrez en place les moyens nécessaires à la réalisation des travaux, et vous piloterez les équipes opérationnelles en garantissant le respect des règles QHSE et des procédures.  Réaliser et contrôler les prestations · Assurer la mise à disposition des produits et du matériel nécessaires sur les sites selon les besoins définis · Organiser les chantiers (planning, répartition des tâches) en fonction des contraintes clients · Réaliser les contrôles internes · Remonter toute demande et/ou dysfonctionnement à son responsable · Gérer les réclamations clients avec réactivité · Proposer et mettre en place des actions correctives si nécessaire · Proposer des améliorations de l'organisation et des techniques Coordonner, animer et faire progresser son équipe · S'assurer de l'adéquation de son équipe en termes d'effectif et de niveau de compétences · Participer à l'évaluation et au développement des compétences de ses collaborateurs · Intégrer et former les collaborateurs · Assurer le recrutement et le remplacement des collaborateurs absents · Suivre, vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative de son équipe, en lien avec ses collègues · Etre le relais de communication tant descendante que remontante · Veiller au respect du règlement intérieur, notamment des horaires de travail et du port des équipements de sécurité, et prendre les mesures disciplinaires qui s'imposent Etre l'interlocuteur privilégié des clients · Assurer le suivi quotidien des clients, effectuer des visites, suivre les échanges des cahiers de liaison ou autre support · Repérer auprès de ses clients actuels des possibilités de prestations complémentaires · Et assurer l'interface avec les services supports lors des rendez-vous clients et tout au long de la relation client : commercial,... Qualité / Sécurité / Environnement · Respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l'entreprise et ses clients · Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité En plus d'une très forte expérience management dans le domaine de la propreté vous êtes :  - organisé(e), disponible et à l'écoute.  - doté(e) d'un excellent relationnel et d'un fort esprit de service clients.  - à l'aise avec l'outil informatique.   Dans le cadre de vos missions vous serez amené à faire des déplacements quotidiennement sur Reims et ses alentours le permis B est donc obligatoire.  Vous bénéficierez d'un véhicule de service, d'un téléphone portable, d'un PC portable, d'une mutuelle.