Votre agence Temporis Experts & Cadres Roubaix recrute un.e Chargé.e de relation client ADV pour une entreprise française reconnue dans l'univers des équipements culinaires et de la vente à domicile, présente depuis plus de 25 ans sur son marché. Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité lié à la préparation de sa plus forte période commerciale de l'année, notre client renforce son équipe Administration des Ventes. Les postes sont à pourvoir à partir de mi-août, pour une mission initiale allant au minimum jusqu'à mi-décembre. Une poursuite de collaboration en pourra être envisagée selon l'évolution de l'activité et des besoins de l'entreprise. Le poste : Vous rejoignez une équipe de 7 collaborateurs au sein du service ADV. Bien plus qu'un simple poste de relation client, cette fonction demande une réelle capacité à comprendre et gérer des situations variées. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients mais également du réseau de vendeurs indépendants qui représente la marque sur le terrain. L'environnement est riche, les demandes nombreuses et diverses : suivi de commandes, gestion des livraisons, accompagnement des vendeurs, traitement de demandes SAV parfois techniques, gestion administrative des dossiers... Une bonne capacité d'analyse et d'apprentissage sera donc essentielle. Vos missions : Relation clients et réseau commercial : - Répondre aux demandes des clients et des conseillers de vente par téléphone et par mail - Assurer le suivi des commandes, de la prise en charge jusqu'à la livraison - Accompagner les vendeurs indépendants dans leurs démarches quotidiennes - Apporter des réponses précises et personnalisées aux différentes sollicitations Gestion administrative : - Mettre à jour les bases de données clients et vendeurs - Assurer le suivi administratif des dossiers - Participer au traitement des demandes liées aux financements, remboursements et avoirs - Garantir la qualité et la fiabilité des informations communiquées SAV et gestion des situations complexes : - Gérer les problématiques de livraison et de transport - Traiter les demandes liées aux produits et aux garanties - Accompagner les vendeurs sur les dossiers nécessitant des recherches ou vérifications approfondies - Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution Niveau formation et montée en compétences : Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration progressif comprenant : - La gestion du SAV et des problématiques logistiques - L'accompagnement du réseau de vendeurs et de la boutique en ligne - Le traitement des demandes commerciales plus complexes Profil recherché : Nous recherchons avant tout des personnes capables d'évoluer dans un environnement où les demandes sont variées et nécessitent réflexion, rigueur et adaptation. Vous êtes idéalement : - Issu(e) d'une expérience en ADV, service client complexe, assistanat commercial ou gestion administrative - À l'aise avec les outils informatiques - Capable de mémoriser et assimiler rapidement de nombreuses informations - Reconnu(e) pour votre sens du service et votre qualité de communication - Rigoureux(se), organisé(e) et autonome Une expérience sur des plateformes de relation client très scriptées n'est pas forcément la plus adaptée au poste. Ici, les situations sont nombreuses et demandent une véritable capacité d'analyse et de personnalisation des réponses. L'anglais constitue un plus. Conditions du poste : - Contrat : intérim (CDD envisageable selon votre situation) - Démarrage : 17 août - Durée : minimum jusqu'à mi-décembre - Temps de travail : 37h30 hebdomadaires Horaires : - Du lundi au vendredi 8h30 – 13h00 / 14h00 – 17h00. 37,5 heures par semaine - Rémunération Entre 2 100 € et 2 300 € bruts mensuels selon profil et expérience - Avantages Remboursement à 100 % des frais de transport - Titres restaurant de 10,50 € pris en charge à 60 % - Intéressement trimestriel - Équipe à taille humaine et environnement bienveillant Pourquoi rejoindre ce poste ? - Une entreprise reconnue avec une forte culture du service - Un poste riche et polyvalent, loin des plateformes d'appels standardisées - Une montée en compétences progressive et accompagnée - De réelles perspectives de poursuite de collaboration à l'issue de la mission Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Postulez dès maintenant auprès de Temporis Experts & Cadres Roubaix ! Pour info voici notre processus de recrutement : - Tout d’abord nous faisons un premier entretien téléphonique - Nous vous faisons passer des tests de positionnement - Nous vous proposons un entretien en agence ou en visio pour mieux vous connaître et discuter du poste - Nous vous faisons rencontrer notre client et c’est à vous de jouer. Sinon faites un tour sur notre page Linkedin pour en savoir plus sur nous : https://fr.linkedin.com/company/temporis-roubaix-experts-et-cadres