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Technicien Helpdesk F/H - Test, essai, validation, expertise (H/F) 75 - PARIS 01
Offre n° 4278346
Technicien Helpdesk F/H - Test, essai, validation, expertise (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour rejoindre une équipe ASAP. Le candidat idéal aura un excellent relationnel, sera respectueux des horaires, autonome et contribuera à maintenir une ambiance de travail positive. Dans le cadre de projets de déploiement, il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents. Le parc informatique compte 2000 utilisateurs, sur un environnement PC. Responsabilités : Au sein d'une équipe de 6 personnes dédiées au help desk et support utilisateurs, le consultant doit : - Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs, par téléphone, e-mail ou ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents et les demandes d'assistance dans les délais définis. - Assurer le suivi et la résolution des incidents jusqu'à leur clôture, en garantissant la satisfaction des utilisateurs. - Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques appropriées si nécessaire. - Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques et des logiciels, ainsi que dans la résolution des problèmes courants. - Contribuer à la documentation des procédures et des solutions pour faciliter le support ultérieur. - Etre ouvert aux technologies et nouvelles solutions - Polyvalent (travaux sur PC mais aussi tablette) - Excellent relationnel (réponses réalisées à des "VIP" Profil recherché: Expertise souhaitée Outils Microsoft - Confirmé - Impératif Help desk - Confirmé - Impératif Mobilité Colombes
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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