POSTE : Chargé de Service SAV - Service Client E-Commerce - CDI H/F DESCRIPTION : Assurer la satisfaction de nos clients professionnels est au coeur de ce poste. Vous garantissez la qualité du service après-vente et veillez à la bonne résolution de chaque dossier. Au sein du service client de Pesage MB, acteur e-commerce reconnu dans la vente de matériel professionnel pour les métiers du C.H.R., vous gérez les demandes après-vente liées à nos commandes. Vous intervenez sur l'ensemble du processus, du premier contact client à la clôture du dossier, en lien avec les transporteurs et les fournisseurs. Votre quotidien est rythmé par l'analyse des demandes, la recherche de solutions adaptées et la coordination entre les différents acteurs internes et externes. Vous travaillez dans un environnement organisé, où la précision et la réactivité font la différence. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Réceptionner et qualifier les demandes après-vente par mail ou téléphone - Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers SAV avec traçabilité complète - Identifier la cause du problème et proposer la solution adaptée (pièce, retour, échange, avoir) - Coordonner les actions avec transporteurs et fournisseurs selon les procédures établies - Assurer une communication claire et régulière avec le client jusqu'à résolution complète - Mettre à jour les outils internes et documents de suivi (ERP, back-office) - Contribuer à l'amélioration continue du service et à la réduction des litiges Ce poste en CDI est basé à Saint-Hilaire-de-Brethmas (30), au sein d'une entreprise en croissance, reconnue pour sa rigueur et la fiabilité de son service. Lieu : Saint-Hilaire-de-Brethmas (30) Contrat : CDI - 35h Horaires : lundi-vendredi (horaires fixes) Prise de poste : dès que possible PROFIL : Vous appréciez traiter des demandes clients avec méthode et précision. Vous savez garder le cap, même dans les situations délicates. Issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 en commerce, gestion, relation client ou administratif, vous justifiez idéalement d'une première expérience en SAV, service client e-commerce ou administration des ventes. Les compétences attendues sur ce poste sont : - Excellente aisance à l'écrit et à l'oral, notamment dans les échanges par email et téléphone - Bonne maîtrise des outils bureautiques et de gestion (Excel, messagerie, ERP) - Capacité à organiser et prioriser les dossiers avec rigueur - Esprit de service, diplomatie et sens de la relation client - Analyse et réactivité face aux demandes ou litiges - La connaissance d'un ERP tel qu'Odoo constitue un atout Vous aimez le travail bien fait et accordez de l'importance à la fiabilité du suivi apporté à chaque client.