Rattaché-e au Responsable service et support utilisateur, le/la Lead Support de Proximité assure la cohérence, la qualité et la standardisation du support IT en France et à l'International. Il/elle agit comme point de contact opérationnel entre la DSI, les équipes locales, les Directions Métier et les Business Relationship Managers (BRM). Il/elle veille à la satisfaction des utilisateurs, accompagne le déploiement des bonnes pratiques terrain, et anime l'amélioration continue des services.   Relation terrain & animation des parties prenantes : ? Maintenir une relation structurée, régulière et de proximité avec les BRM et les Directions SSA, ? Assurer une présence effective sur les sites afin de représenter le support IT et traiter les irritants avec les métiers et les directions locales, ? Recueillir, analyser et prioriser les besoins, attentes et points de vigilance exprimés par les utilisateurs et les supports de proximité,   Satisfaction utilisateurs & amélioration continue : ? Analyser les retours utilisateurs et les résultats des enquêtes de satisfaction ? Identifier les irritants récurrents et piloter leur résolution en coordination avec les équipes concernées, ? Suivre et communiquer sur les plans d'actions et les progrès réalisés, ? Inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service.   Pilotage des supports de proximité : ? Garantir la cohérence des processus, des pratiques et du support IT, notamment sur le périmètre Workplace (postes de travail, déploiements, patching, mises à jour du parc), ? Veiller à l'application et au déploiement des standards et bonnes pratiques IT définis. ? Centraliser, structurer et faire circuler les informations clés entre le terrain et la DSI SSA, ? Contribuer activement à la conformité, à la sécurité et à la fiabilité du poste de travail et des pratiques utilisateurs.   Parlons de vous - Expérience de minimum 5 ans en support IT de proximité, dans un environnement multi-sites et international. - Capacité à piloter la qualité, la standardisation et l'amélioration continue des services. - Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles pour agir en interface entre DSI, équipes locales, directions métier et BRM. - Maîtrise des bonnes pratiques IT et accompagnement du changement. - Sens du service, organisation, autonomie et esprit d'équipe. - Anglais opérationnel.