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Process Manager F/H - Process, méthodes (H/F) 59 - MARQUETTE LEZ LILLE
Offre n° 4322398
Process Manager F/H - Process, méthodes (H/F)
59 - MARQUETTE LEZ LILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: Voici en quoi consistera votre travail. Rejoignez le service Customer Care Management (CCM) dans le cadre de notre transformation visant à créer des process orientés client internationalement uniformes et adaptés à notre monde de plus en plus digitalisé. Nous avons besoin de vous pour normaliser nos processus et stimuler l'innovation ! Vos missions: Vous développerez et mettrez en œuvre des normes internationales de gestion des processus, optimiserez les procédures et validerez les analyses de rentabilité afin d'améliorer la satisfaction des clients ainsi que la qualité interne et celle des prestataires de services. Vous établirez un contrôle des processus, définirez des indicateurs de performance clés et intégrerez la "voix du client". Votre contribution: Vous améliorerez le parcours client en modifiant et alignant nos process à un niveau international tout en veillant à maintenir un équilibre entre le processus, les coûts et l'impact sur les clients. Votre environnement: Nous sommes au cœur d'un processus de transformation que vous pouvez contribuer à façonner. Le service CCM est en train de passer à une organisation hiérarchique internationale et matricielle. Dans le cadre de projets internationaux, vous travaillerez quotidiennement avec des collègues de France, d'Allemagne, d'Italie et de Pologne. Profil recherché: Votre formation: Vous disposez d'un diplôme d'étude supérieure Bac +5 (ou équivalent) Votre expérience: Vous maîtrisez la gestion des processus, les méthodes d'optimisation et connaissez les processus d'assistance à la clientèle. En outre, vous avez une bonne compréhension des indicateurs clés de performance et des interdépendances. Vous êtes également compétent en matière d'analyse en profondeur et d'élaboration d'options d'amélioration. Vous accordez une grande importance au point de vue client et à l'expérience client. Vos compétences: Vous avez au minimum un niveau B2 en anglais et de très bonnes compétences en gestion de projet. Vous avez l'esprit d'entreprise, une pensée holistique et un esprit d'équipe axé sur les solutions et la qualité. Vos softskills: Vous avez une bonne expérience et vous aimez travailler dans une équipe interculturelle. Vous aimez travailler dans un environnement dynamique. Et vous avez une forte orientation client/utilisateur.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 40 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé
Entreprise
bonprix
Créée en 1986, bonprix est une entreprise internationale de e-commerce spécialisée dans la mode située à Hambourg. Nous représentons aujourd'hui une marque connue et reconnue régulièrement primée par la FEVAD (Fédération de E-commerce et de la vente à distance) sur le marché français. bonprix, c'est avant tout une aventure humaine ! Entreprise avant-gardiste, nous avons besoin de personnes qui réflechissent déjà au monde de demain. C'est dans un environnement ...
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