Finalité du posteLe Responsable Études - Pilotage Client First accompagne la direction Client First dans le pilotageglobal de la performance. Il contribue à la connaissance, au contrôle et à l'analyse des activités derelation client, expérience client et recouvrement, et produit des reportings structurés pour soutenirla prise de décision.Missions principalesPilotage de la performance : définition et suivi des KPI, construction de tableaux de bord, suivides écarts et contribution aux budgets et forecasts.Analyse : réalisation d'analyses de performance, identification des leviers d'amélioration etrecommandations.Reporting : production de supports (Excel, PowerPoint) pour la direction et les instances degouvernance.Outils & Data : développement d'outils BI, automatisation des reportings, fiabilité des données.Support : accompagnement des équipes dans la lecture des indicateurs et l'utilisation des outils.