POSTE : Ingénieur Support Informatique - N H/F DESCRIPTION : Le rôle : A ce poste, tu es responsable de l'entretien et de la maintenance de tous les équipements informatiques utilisés sur les sites en France, tout en soutenant également la région Benelux-France et le cluster européen. Tu seras directement responsable de résoudre les problèmes matériels et logiciels, de prendre en charge les ressources réseau et d'assister les utilisateurs dans leurs demandes IT quotidiennes. Tu maîtrises impérativement le français et l'anglais afin de pouvoir interagir quotidiennement avec les équipes IT du Bénélux et du siège Groupe. Avant tout, nous recherchons des personnes ambitieuses qui contribueront au succès de HelloFresh. Nous sommes fermement convaincus qu'il existe mille façons de développer des compétences, et nous valorisons la richesse de tous les parcours ! Même si tu ne corresponds pas à tous les critères cités ci-dessous, mais que tu es convaincu.e de pouvoir correspondre et t'épanouir dans ce rôle, nous serions ravis d'en savoir plus sur toi. Ce que vous ferez : - Entretenir notre parc matériel de bureau, y compris les appareils des utilisateurs, les appareils de bureau et la gestion des licences. - Être le visage de l'équipe de support IT au sein de notre site de production situé à Lisses et fournir une assistance à tous les employés HelloFresh sur place. - Offrir un support technique de premier niveau pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, les scanners et autres équipements informatiques. Diagnostiquer, résoudre et réparer rapidement les problèmes matériels. - Fournir une assistance technique courtoise et rapide aux utilisateurs finaux, en répondant à leurs questions concernant le matériel, les logiciels et l'accès au réseau. Guider les employés dans les étapes de résolution de problèmes et escalader les problèmes complexes vers les équipes appropriées si nécessaire. - Aider à la configuration, à la surveillance et à la maintenance du réseau local (LAN) pour assurer une transmission de données fluide et une connectivité dans le centre de distribution. - Collaborer avec l'équipe IT pour effectuer des mises à niveau régulières du système et des maintenances préventives afin d'assurer la sécurité et la stabilité de notre environnement informatique. - Suivre l'inventaire informatique, y compris le matériel, les licences de logiciels et les périphériques. Maintenir des dossiers précis et superviser le remplacement ou la réparation des équipements défectueux. - Participer à la mise en oeuvre et à la maintenance des protocoles et des pratiques de sécurité informatique, y compris la sauvegarde des données, la protection antivirus et les contrôles d'accès, pour protéger les informations sensibles. - Collaborer avec des équipes interfonctionnelles sur divers projets liés à l'informatique, tels que les mises à niveau du système, les améliorations des processus et les déploiements de nouvelles technologies. - Déployer de nouveaux équipements matériels, logiciels et comptes aux employés. - Surveiller et gérer l'utilisation des services cloud à l'échelle mondiale. - Gérer les fournisseurs et prestataires de service sur place pour les travaux de tiers. - Identifier et diriger les processus d'amélioration continue. - Communiquer avec les prestataires de services techniques (comme les fournisseurs d'accès internet et téléphoniques) concernant les problèmes et les nouveaux projets. Ce que nous t'offrons : - Un environnement dynamique et international, avec une culture d'entreprise et un ADN forts - De délicieuses réductions sur nos Box HelloFresh - Une courbe d'apprentissage rapide garantie ! - Une équipe française bienveillante, passionnée, proactive et dynamique - Avantages employés (mutuelle Alan Blue, réduction sur le transport, Gymlib, budget training) PROFIL : Ce que vous apporterez : - Minimum 2 ans d'expérience avérée dans le support IT ou dans des rôles similaires - Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour interagir efficacement avec les utilisateurs finaux et les membres de l'équipe - Solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Mac, Android et iOS - Compréhension approfondie des logiciels G-Suite, Entra ID (anciennement Azure), Atlassian et Jamf/Intune - Expérience préalable avec les appareils Zebra, Windows et Mac - Connaissance de base du matériel réseau, du support et des protocoles - Capacité à gérer plusieurs tâches et à hiérarchiser les priorités dans un environnement dynamique - Un diplôme en informatique, technologie de l'information ou un domaine connexe serait préféré. -