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Alternance - Gestionnaire des Incidents IT en Alternance H/F 91 - MASSY
Offre n° 4350945
Alternance - Gestionnaire des Incidents IT en Alternance H/F
91 - MASSY - Localiser avec Mappy
Publié le 19 septembre 2024
POSTE : Alternance - Gestionnaire des Incidents IT en Alternance H/F DESCRIPTION : Au sein de la DSI de Safran Electronics and Defense, vous intégrez le pôle « Service Methodes et Support » Ce pôle, assure le pilotage des processus suivants : - Gestion & Pilotage du plan progrès MCO (Maintien en Condition Opérationnel) - Gestion des incidents - Gestion de problèmes - Gestion des changements - Gestion des assets - Gestionnaire ITSM A ce titre, vous avez pour principales missions de faire baisser le backlog et participer à l'amélioration continue des services et de la satisfaction des utilisateurs - Suivre et faire baisser quotidiennement les tickets d'incidents P1 à P4 dans le backlog (portefeuille des incidents) - Restituer la synthèse des actions menées. - Prise de contact par téléphone, Teams, Mails avec les utilisateurs impactés - Mettre autour de la table les parties prenantes (DSI, TMA, Infogérant) - Assurer et participer à la communication des incidents - Alerter des difficultés rencontrées pouvant être un frein à la résolution de l'incident - Participer à l'élaboration des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences. PROFIL : Profil BTS SIO ou BUT Informatique Compétence : Organisation et capacité à prioriser Capacités à gérer les situations de stress Aisance relationnel, contact téléphonique Sens de l'écoute et de la communication Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers Anglais parlé serait un plus Situé à 25 minutes de Paris centre en RER et à 5 minutes à pied de la gare, notre établissement de Massy bénéficie d'infrastructures contribuant fortement à la qualité de vie sur le site. Il permet à nos collaborateurs de concilier activités professionnelles et sportives (infrastructures sportives situées à proximité), de s'évader le temps d'une pause repas dans un des nombreux restaurants à proximité, d'accéder à des services utiles tels que la conciergerie.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 24 Mois
Contrat apprentissage - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 477,07 Euros à 1766,92 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
Safran
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'Euros en 2023, et occup...
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