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Cadre de proximité F/H - Communication (H/F) 94 - CRETEIL
Offre n° 4377321
Cadre de proximité F/H - Communication (H/F)
94 - CRETEIL - Localiser avec Mappy
Publié le 19 septembre 2024
Descriptif du poste: Missions/Activités : La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître l'appel à candidatures pour un poste de cadre de proximité (f/h) - Niveau 5A - coefficient 260/456 (niveau 5B selon profil) de la grille des employés et cadres, à la ligne du public rattachée au département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production. Ce secteur est en charge de la relation de service auprès des allocataires à savoir l'accueil physique, l'accueil téléphonique dans le cadre d'un dispositif mutualisé et l'accompagnement numérique. Placé(e) sous l'autorité du responsable de la ligne du public, la candidate ou le candidat retenu(e) aura en charge de : * participer à l'encadrement et à la gestion des accueils des sites de la caf. La candidate ou le candidat retenu(e) sera en effet amené(e) à exercer ses missions au sein des accueils des trois sites de Créteil, de Champigny-sur-Marne et d'Orly ; * préparer et animer des réunions d'information, notamment avec les agents itinérants présents sur nos lieux d'accueil extérieurs ; * assurer la supervision générale et l'animation de l'équipe d'accueil dans la salle ; * apporter son soutien technique aux différents agents et intervenants présents dans nos accueils dans le cadre de la relation de service ; * soutenir le responsable de la ligne du public dans la gestion de la réponse téléphonique de nos plateaux ; * superviser l'activité du back office en particulier la qualité et l'exactitude technique des réponses de premier niveau apportées aux allocataires. Profil recherché: Les compétences requises sont les suivantes : * connaissance de la réglementation des prestations familiales, des procédures internes aux caf, des fonctionnalités du site caf.fr ainsi que le domaine relatif à la relation de service à l'usager ; * connaissance de l'environnement technique et informatique de l'organisme (nims.) ; * connaissance du rôle, des missions ainsi que l'organisation des partenaires externes. La candidate ou le candidat retenu(e) sera capable : * d'organiser l'activité et les moyens pour respecter les objectifs ; * de prioriser ses activités en fonction des objectifs à atteindre et d'organiser son temps de travail en conséquence ; * d'adapter sa communication écrite ou orale en fonction des interlocuteurs ; * d'accomplir ses activités professionnelles dans le cadre d'objectifs prédéfinis en réalisant des points de situations périodiques et/ou en proposant des solutions dans son périmètre d'activité ; * de maîtriser les situations difficiles rencontrées et mettre en œuvre des actions adaptées. La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. La postulante ou le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client. Formation : La candidate ou le candidat devra soit être titulaire d'un diplôme d'encadrement institutionnel (sam intégral, cours de cadres, performance), soit accepter de suivre des modules de formation portant sur le management. La titularisation dans l'emploi interviendra à l'issue d'un stage probatoire de six mois. En cas de mutation visée à l'article 16 de la convention collective nationale du travail, la durée du stage probatoire est fixée à 3 mois. Les candidatures devront comprendre un cv et une lettre de motivation.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 28 - 30 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CAF DU VAL-DE-MARNE
Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagée? Rejoignez-nous ! Qui sommes-nous ? Un organisme privé chargé d'une mission de service public La caf du Val-de-Marne fait partie de la branche famille de la sécurité sociale (réseau constitué par la caisse nationale des allocations familiales (cnaf) et les 101 caisses d'allocations familiales (caf) réparties sur tout le territoire). Plus de 500 salariés de la caf du Val-de...
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