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Ingénieur Support Applicatif F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 75 - PARIS 09
Offre n° 4378139
Ingénieur Support Applicatif F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
75 - PARIS 09 - Localiser avec Mappy
Publié le 19 septembre 2024
Descriptif du poste: Notre client souhaite renforcer l'équipe sur la partie support de Niveau 2/3 avec un profil d'Ingénieur Support. Dans un contexte agile, ta mission sera : * La communication face à une population FO exigeante, sur un suivi de la production au quotidien, mais aussi sur de la gestion de crise * Suivi d'activité (tracking, ticketing) * Partage de connaissance (enrichissement permanent de la base de connaissance) * Analyses et résolutions (suivi de problèmes et le cas échéant de post mortems) * L'innovation et aux améliorations (par ex. monitoring, formations, améliorations de processes IT, etc) * Suivi des demandes et revue de la qualité de saisie * Gestion des incidents (mineurs et majeurs) pour EMEA * Suivi des incidents majeurs * Suivi des anomalies remontées au L3 (backlog) et de leur délai d'implémentation * La conduite du changement * Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 * Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations * Réduire les tâches en les automatisant * Bien communiquer autour des incidents * Identifier les incidents, les remonter et accompagner dans la mise en place des correctifs * Débriefer les tickets avec l'équipe * Améliorer le monitoring/alerting * Rédaction de la documentation et des fiches pratiques * Administrer les outils de production * Former les niveaux 1 de support (Helpdesk / CRC) * Participer aux mises en production Environnement anglophone. #LI-KB1 #LI-HYBRID Profil recherché: Vous justifiez d'une solide expérience en tant que Support Applicatif. Vous avez une une appétence pour le secteur bancaire. Vous démontrez des qualités d'autonomie, de dynamisme et de proactivité pour monter en compétences sur un périmètre vaste et interagir dessus. Bon relationnel et bonne communication.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 35 - 70 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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