Blue Coral, filiale du groupe botanic®, est spécialisé dans la vente en ligne de matériel pour aquariums et bassins de jardin depuis près de 15 ans et leader sur son marché avec plus de 75000 commandes envoyées par an. Blue Coral recherche un chargé de clientèle (h/f), basé à Saint-Vulbas (01) qui aura pour missions : 1. Réception et gestion des appels entrants : * Répondre aux appels entrants des clients * Traiter divers types de demandes : service après-vente, réclamations, suivi de colis, assistance pour le passage de commande, et demandes commerciales 2. Gestion des mails entrants : * Trier et affecter les mails entrants aux personnes ou services concernés * Répondre directement aux mails relatifs aux réclamations, suivi de livraison, et autres demandes d'assistance 3. Suivi et résolution des demandes clients : * Apporter des réponses précises et efficaces aux demandes des clients pour garantir leur satisfaction * Assurer un suivi constant des demandes, notamment en cas de réclamation ou de problème de livraison 4. Amélioration continue de la relation client : * Faire remonter toute information ou suggestion à votre supérieur afin d'améliorer la qualité de service et la relation avec les clients 5. Assurée la qualité de la relation client : * Veiller à la qualité de service et à une expérience client optimale en répondant de manière courtoise, professionnelle et rapide * Être en relation avec l'équipe logistique pour s'assurer du bon déroulement de la préparation de commandes 6. Aide administrative : * Assurer une aide administrative occasionnelle (saisie des commandes sous notre ERP, remboursements clients, démarques et sur-marques) Temps de travail : 35h/sem Qualités requises : · Qualités relationnelles : Vous êtes à l'écoute des clients et avez le sens de la communication pour résoudre rapidement leurs problèmes. · Écoute active : Vous savez comprendre les besoins des clients et apporter une réponse adaptée. · Qualité rédactionnelle : Vous êtes capable de rédiger des réponses claires, précises et sans faute pour répondre aux demandes par mail. Compétences recherchées : · Excellente maîtrise de la communication verbale et écrite. · Gestion du stress et capacité à résoudre des situations parfois complexes avec diplomatie. · Connaissance des outils de communication client (téléphone, messagerie)