Technicien Support (H/F) 59 - LILLE
Offre n° 4437682
Technicien Support (H/F)
59 - LILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
Mission Consort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l'un de ses contextes multi-clients, un Technicien Support (H/F). En tant que Technicien Service-Desk & Proximité, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs nécessitant une assistance technique. Vous jouerez un rôle crucial dans la résolution des incidents, le support technique et la satisfaction des utilisateurs. Vos principales missions sont : * Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email t'chat ou système de ticketing. * Fournir un support technique de proximité et de qualité aux utilisateurs * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc. * Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. * Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur. * Préparer et masteriser les postes de travail, adresser les remplacements de matériel et la gestion de parc/stock * Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes, avec une documentation précise et à jour. * Participer à des projets d'amélioration du service, en proposant des solutions innovantes adaptées aux besoins VIP. Le poste est à effectuer en télétravail (2,5 jours par semaine) et sur le site client à Lille (2,5 jours par semaine). Profil Profil recherché : Idéalement diplômé en informatique (bac+2), vous disposez d'une expérience significative en tant que Technicien Support (H/F). Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants : * Bureautique : Windows 10, Office 365 * Matériel : Postes de travail, Visioconférence, Smartphone/Tablettes (iOS & Android) * Annuaires d'entreprise : Active Directory * Client VPN Vous disposez : * Excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite * Excellent sens du service client * Dynamisme et rigueur * Esprit d'analyse et capacité à réaliser un diagnostic * Capacité à gérer le stress Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être la ou le candidat idéal ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous ! Fourchette de rémunération : selon l'expérience Nous rejoindre c'est : * Intégrer une équipe attentive à votre onboarding * Profiter d'une proximité managériale * Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24 * Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants * Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être * Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes... Le process de recrutement Chez Consort Group : * Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI. * Un entretien RH avec Romain SANTONI : la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, les projets internes. * Et enfin, une ultime rencontre avec le Responsable Opérationnel Consort Group du contexte.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Entreprise
consortgroup
Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution choisie...
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