Administrateur Réseau - Support N2 - CDI - Paris F/H - Système, réseaux, données (H/F) 75 - PARIS 08
Offre n° 4442638
Administrateur Réseau - Support N2 - CDI - Paris F/H - Système, réseaux, données (H/F)
75 - PARIS 08 - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
Descriptif du poste: Contexte et missions : La Direction Expérience Client accompagne nos clients dans l'utilisation des services; elle assure également l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures grâce au pilotage de l'ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente. Elle contribue notamment au respect des engagements de qualité de service en garantissant la détection des incidents, et la mise en œuvre des différentes phases de gestion de ces incidents : communication client, analyse de cause, coordination des ressources, mise en œuvre des actions correctrices, validation de bon fonctionnement. Dans un contexte de forte croissance, notre équipe support s'agrandit et recherche un(e) Administrateur Réseaux Support (H/F) pour renforcer le niveau 2 en charge : * de la gestion des incidents sur notre réseau, qu'ils soient détectés par nos outils de supervision, ou escaladés * de la gestion des interventions sur site , en supervisant et en aidant les techniciens intervenant sur les sites clients Plus concrètement vos missions seront les suivantes : * Le suivi des alertes de supervision et des tickets d'incidents Niveau 2 * La réalisation de diagnostics techniques et déclenchement des interventions sur site * Le traitements des demandes de configurations spécifiques * Le suivi des interventions sur site et pilotage des techniciens terrain * Le traitements des incidents WAN et suivi des tickets opérateurs Nous évoluons sur les technologies et équipements Réseau suivants : Cisco / Meraki / Ruckus /Aerohive / LAN / WAN et WIFI, routeurs, serveur, switch, borne wifi. Profil recherché: De formation DUT/BTS/Licence en Réseaux et Télécommunication, vous bénéficiez de préférence d'une première expérience professionnelle dans la supervision de réseau, idéalement chez un opérateur télécom. Vous possédez une réelle appétence pour la technique et avez à cœur de fournir le meilleur service possible aux clients de Wifirst. Vous vous positionnez dans une logique de support de proximité auprès de nos clients, des équipes internes et de nos prestataires, et faites preuve de patience et de pédagogie auprès de vos différents interlocuteurs. Vous disposez également d'un niveau d'anglais professionnel pour pouvoir répondre à nos clients internationaux. La connaissance d'autres langues est un plus, notamment l'espagnol, l'italien, l'allemand ou le portugais par ordre de préférence . Organisé.e, et dynamique, vous avez le goût pour le challenge et la performance. Force de proposition, vous mettez au service de l'entreprise et des clients vos expériences passées et votre curiosité inébranlable. Après une période de formation et d'adaptation, vous serez amené à effectuer des astreintes donnant évidemment lieu à une compensation. Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap. Chaque candidat sera traité de manière égale dans le processus de recrutement. Même si vous ne répondez pas à 100% des exigences, n'hésitez pas à postuler et dites-nous pourquoi vous seriez un bon candidat !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 32 - 36 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Télécommunications sans fil
Entreprise
WIFIRST
Wifirst est un opérateur de télécommunications spécialisé dans le déploiement et la maintenance de solutions Wifi pour les professionnels. Son métier est d'assurer un haut niveau de connectivité pour ses clients. Le "Wifi as a Service" est un modèle vers lequel se tournent la plupart des DSI à la recherche d'externalisation, pour réussir la transformation numérique de leurs entreprises. Pionniers de la connectivité en mode "service managé" le domaine d'intervention de Wifirs...
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