Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 4443223
Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
Descriptif du poste: Nous recherchons un Incident Manager ou Change Manager certifié ITIL pour rejoindre une équipe spécialisée dans le secteur bancaire. Vous serez responsable de la gestion des incidents et des changements au sein des infrastructures critiques, en assurant la continuité des services et la sécurité des opérations bancaires. Vous interviendrez dans un environnement exigeant et régi par des normes strictes de sécurité et de conformité. Missions principales : Prendre en charge la gestion des incidents critiques, en coordonnant les équipes pour un rétablissement rapide des services Analyser les causes des incidents majeurs et mettre en place des actions correctives pour éviter leur récurrence Gérer les changements IT en veillant à la validation, la coordination et le suivi selon les processus ITIL Assurer une communication fluide avec les équipes techniques et managériales pour minimiser l'impact sur les opérations bancaires Élaborer et suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer l'efficacité des processus de gestion des incidents et des changements Organiser et animer les réunions post-incidents et post-changements pour partager les retours d'expérience et proposer des améliorations continues Collaborer étroitement avec les équipes sécurité pour assurer le respect des normes réglementaires du secteur bancaire Profil recherché: - Compétences Certification ITIL (obligatoire) Expérience de minimum 3 ans en gestion d'incidents ou de changements, idéalement dans le secteur bancaire ou dans des environnements hautement régulés Connaissance approfondie des processus ITIL et des environnements critiques Bonne maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, etc.) Capacité à résoudre rapidement les incidents critiques Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes - Savoir-être : Rigueur et méthode dans la gestion des incidents et des processus Sens de l'anticipation et de l'analyse Proactivité dans l'amélioration continue des processus IT Bon relationnel et capacité à fédérer autour des actions correctives et préventives
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 35 - 40 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
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Bienvenue chez Altea ! Nous sommes une société de services informatiques basée dans les Bouches-du-Rhône, engagée à être proche de nos clients et à valoriser nos collaborateurs. Chez Altea, nous offrons bien plus qu'un simple emploi. Nous vous invitons à rejoindre une équipe dynamique et engagée, où l'ambiance décontractée et le soutien des dirigeants contribuent à créer un environnement de travail stimulant. Si vous recherchez une expérience professionnelle enrichissant...
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