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Responsable du Service Client F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 21 - DIJON
Offre n° 4447676
Responsable du Service Client F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
21 - DIJON - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre client un Service Delivery Manager H/F. Il est le garant de la qualité du « delivery », de la rentabilité et de la tenue des délais et engagements des lignes de services sur son périmètre. Il définit les indicateurs mesurables de son activité. Il participe à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel et est garant de la rentabilité du contrat dans le respect des budgets prévisionnels établis. * Pilotage de l'activité service desk (volumétries, KPI, SLA, ...) * Suivre et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements. * Contrôle du respect des engagements de résultat (SLA) * Pilotage de l'activité OSS : planification des interventions, contrôle et respect des engagements, gestion des formations, encadrement dynamique de l'équipe proximité * Élaboration d'un reporting mensuel avec les indicateurs de qualité et de volumétrie permettant d'analyser l'activité * Animer la comitologie (Comités de pilotage mensuels, comités techniques... * Arbitrage des situations et gestion des escalades Profil recherché: Diplômé(e) d'une formation technique de niveau Bac+5 (Master/Ecole d'ingénieur), vous possédez une première expérience significative sur un poste similaire. * Vous maitrisez les processus ITIL et vous avez une bonne maîtrise du reporting (compétences PowerBI appréciées). * Vous aimez travailler en autonomie, vous êtes doté d'une grande flexibilité et adaptabilité. * Vos points forts sont la rigueur, l'organisation et vous avez un excellent sens relationnel.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 40 - 45 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition ...
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