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Consultant(e) Technico Fonctionnel - ServiceNow et Sales Force F/H - Maîtrise d'ouvrage et fonctionnel (H/F) 92 - CLAMART
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Offre n° 4452514
Consultant(e) Technico Fonctionnel - ServiceNow et Sales Force F/H - Maîtrise d'ouvrage et fonctionnel (H/F)
92 - CLAMART - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
Descriptif du poste: Au sein de notre Direction des Systèmes d'information en transformation, le Pôle AMOA est en charge de construire, maintenir et faire évoluer les outils à destination des équipes internes du groupement et des magasins adhérents au groupement, avec l'aide de 12 consultants fonctionnels. Nous renforçons l'équipe et recherchons un(e) :CONSULTANT(e) TECHNICO-FONCTIONNEL H/F en charge des applications ServiceNow et SalesForce Vous aurez pour missions :* Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO) : * Gérer les utilisateurs, les rôles et les permissions dans ServiceNow et SalesForce * Résoudre les problèmes techniques et fournir un support aux utilisateurs finaux sur les 2 plateformes * Assurer la maintenance continue et les mises à jour des 2 plateformes. Administrer et configurer pour répondre aux besoins de l'entreprise * Développer et personnaliser le module ITSM de ServiceNow * Créer et maintenir la documentation technique et les procédures opérationnelles standard * Effectuer une veille technologique pour identifier les améliorations possibles et les mises à jour nécessaires * Gestion de Projet : * Piloter et coordonner des projets d'évolution des plateformes ServiceNow et SalesForce * Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour définir les besoins et les objectifs des projets * Planifier et superviser les étapes du projet, en respectant les délais et le budget * Assurer la communication continue et efficace entre les équipes techniques et les clients internes * Créer et maintenir la documentation de gestion de projet, y compris les calendriers, les rapports d'avancement, et les plans de projet * Assurer le respect des meilleures pratiques ITIL et des normes de qualité de l'entreprise * Participer à la formation des utilisateurs et à la gestion du changement Ce que nous vous offrons : * 2 jours de télétravail par semaine * Un accompagnement sur la montée en compétence sur l'application où le candidat sera le moins à l'aise ainsi qu'une formation tout au long de votre carrière * Accord d'intéressement et de participation * Salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d'entreprise et offres CSE * Accès direct au T6 en plus d'un parking privé équipé de bornes de recharges électriques Profil recherché: De formation BAC+5 minimum, vous avez une expérience d'au moins 3 ans acquise en tant que gestionnaire d'application, idéalement sur des projets liés au processus ITSM. Compétences techniques : - Expérience en gestion de projet, de préférence sur des projets liés à ServiceNow ou SalesForce - Vous avez déjà réalisé des développements de la plateforme ServiceNow - Compréhension approfondie des processus ITSM Compétences relationnelles : - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes- Excellente communication et collaboration, réelles capacités de formalisation, sens du service client - Autonomie et proactivité
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils électroménagers
Entreprise
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Rejoindre le siège du Groupement Optic 2000 c'est : * travailler pour 3 enseignes - Optic 2ooo, Lissac et AUDIO 2000 et plus de 2 000 points de vente répartis sur toute la France. * intégrer une entreprise de 450 collaborateurs, avec plus de 100 expertises métier, vous permettant d'explorer et de révéler votre talent. * participer à notre engagement envers la RSE (Fondation, seconde vie des produits, formations internes.). Avec, pour demain, la même ambition qu'à ses débuts :...
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