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Gestionnaire processus ITIL et qualité H/F 37 - ST PIERRE DES CORPS
Offre n° 4457619
Gestionnaire processus ITIL et qualité H/F
37 - ST PIERRE DES CORPS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 21 septembre 2024
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Le poste : Vous appréciez les processus SI. Vous êtes captivé par le souci de la qualité des certifications et des audits. Vous occupez une fonction de Chef de projet et vous êtes rattaché(e) à la DSI-Technologie, et plus particulièrement au pôle qualité et processus. Vous traitez avec les sous-traitants fournisseurs de votre périmètre et les collaborateurs rattachés à ces activités en vous assurant du respect des règles de confidentialité et de sécurité. La gestion des processus dans la Direction des services IT : - Piloter et améliorer les processus en coordination avec les propriétaires (ITIL, .). - Garantir le respect du processus en adoptant une démarche pédagogique auprès des contributeurs · - Veiller au maintien en condition opérationnelle du processus et être garant de la mise à jour de la documentation· - Piloter la performance du processus à partir d'indicateurs pertinents, assurer le reporting, proposer, construire et faire évoluer les indicateurs. - Organiser et Piloter les instances associées aux processus, restituer (supports, comptes-rendus), suivre les portefeuilles de tickets liés aux processus - Former et Informer les utilisateurs à l'utilisation des processus (supports, formations, actions de sensibilisation) - Coordonner l'amélioration continue, évolutions du processus et de l'outillage associé. Décrire les besoins et les spécifications, organiser et contribuer à la recette, valider les évolutions. Les processus ITIL existants pour le périmètre : Demandes de service, incidents, problèmes, changements, mises en production (MEP), gestion des actifs et de la configuration, capacité Qualité et Audit : Faire le lien avec les équipes de la direction, coordonner les activités et contributions de la direction en lien avec les Audits : - certifications - sollicitations des directions de contrôle et maitrise des risques de l'entreprise - participer aux Audit en lead ou en accompagnement des experts de la direction - Capitaliser sur les sollicitations d'audit et conserver les éléments à produire (preuves, documents, .) - suivi des recommandations. En coordination avec les équipes en expertise, contribuer à la rédaction des documents de Standards et procédures du périmètre, maintien à jour de la documentation existante Participer au lien avec les manager de la direction pour valider la connaissance, la compréhension et l'application des procédures, processus et normes Assurer les actions de contrôle et d'audit interne au sein de la direction pour vérifier la bonne application des processus IT (Qualité, sécurité, .). Identifier des axes d'amélioration pour la direction, et contribuer à leur mise en place De formation supérieure en informatique BAC+5 avec une expérience de 2 à 3 ans minimum sur des activités de type Qualité, processus ITIL, certifications (ITIL, ISO, HDS), DORA Maitrise des processus ITIL et des certifications normes ISO et HDS, capacité à formaliser les processus Capacité à comprendre et challenger les experts techniques et applicatifs, qualité rédactionnelle, maitrise des outils bureautiques Synthétique et rigoureux Maitrise de Outlook, Outils Bureautique Microsoft (Word, Excel, Powerpoint) La connaissance de l'outil EasyVista sera un plus. - 22,5 jours de RTT par an - Des horaires flexibles pour la majorité des postes - Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) - Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...) - Compte Epargne Temps - Forfait mobilité durable - Contrat collectif santé et prévoyance - PEE et Retraite - Prime d'intéressement
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Entreprise
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A propos, qui sommes-nous ? Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société. Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Ha...
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