Description du poste : Chargé des relations partenaires est le contact clé privilégié des stations-service Partenaires. Votre mission principale est d'assurer un support opérationnel optimal et une qualité de service irréprochable face à leurs demandes entrantes. Gestion des Demandes Partenaires : - Traiter de manière personnalisée et réactive toutes les demandes opérationnelles (appels, e-mails) des stations (enseignes de retail). - Analyser et traiter les réclamations (ex : facturation, remboursement) en mettant en place les actions correctives. - Gérer l'envoi du matériel promotionnel (PLV) aux stations. - Pilotage et Administration du Réseau : - Suivre et mettre à jour les données des partenaires dans le back-office pour garantir le bon déroulement opérationnel (affiliation, transfert/modification de contrat, création ou fermeture de sites). - Développer le réseau d'acceptation des cartes carburant (mono et multi-enseignes) en assurant leur implémentation technique. Relations et Collaborations Clés Le rôle implique une forte collaboration transversale, à la fois en interne et en externe. Rattachement Hiérarchique : Directement au Superviseur Équipe Partenaires. Collaboration Interne : - Travail de proximité avec l'Équipe Partenaires pour soutenir le développement du business des Enseignes. Interaction avec toutes les équipes internes en France et en Allemagne (exploitation/IT, finance, marketing, commercial) pour la gestion des litiges et l'intégration des partenaires. Description du profil : Issu(e) d'une formation en gestion/administration/assistanat ou équivalent.de type Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5/7 ans sur un poste similaire. Vous êtes reconnu.e pour : Votre excellence capacité relationnelle et d'empathie ; Votre dynamisme au service des client et partenaires ; Votre adaptabilité et flexibilité en toute situation ; Une bonne capacité à résoudre les problèmes ; Votre autonomie, rigueur et sens de l'organisation Travailler en transversalité avec plusieurs départements Langues parlées : Français, Anglais (professionnel impératif pour communication par email) L'Allemand serait un plus.