Description du poste : Le réceptionnaire accueille le client et réalise les activités visant le déclenchement du processus de prise en charge du véhicule. Le réceptionnaire met tout en œuvre pour satisfaire pleinement les clients qui lui sont confiés et contribue activement au bon déroulement de l'activité d'une plateforme de réparation. Il travaille sous le contrôle de son responsable et collabore étroitement avec l'ensemble de l'équipe PDR-Team (personnel back office, coordinateur, techniciens.). Il est la première image que les clients ont de l'entreprise. Vos principales missions : - La veille préparer le listing des expertises du lendemain - Accueillir les experts et les assurés (proposer un café/thé ou rafraichissement...) - Constituer et mettre à jour les informations des assurés - Informer les assurés sur la procédure et le déroulement des réparations à venir - Mettre à jour le statut dans le logiciel interne si le sociétaire n'est pas venu, si VEI, si dépréciation esthétique... - Planifier les rendez-vous de réparation après chaque expertise - Appeler les clients 15 jours avant la date de rendez-vous pour confirmer le rendez-vous - Préparer les dossiers de réparations la semaine précédant le rendez-vous (vérifier la réception des rapports d'expertise, le statut des commandes de pièces, les informations sur le montant de la franchise.) - Accueillir les assurés et réaliser un état des lieux de leurs véhicules (sur le schéma et prise de photo intérieur et extérieur du véhicule ne pas oublier les consoles intérieures ainsi que le compteur) - Réaliser un état des lieux des véhicules de prêt (photos et schéma) - Renseigner et faire signer les documents rattachés à la réparation (ordre de réparation, fiche de réception, contrat de prêt.) - S'assurer du transfert d'assurance - Lors de la restitution réaliser de nouveau les différents états des lieux des véhicules (prêt et client) - Encaisser les franchises et les enregistrer dans le logiciel interne (prise de photo) Horaires : amplitude de 8h à 18h, variable selon les besoins (base de 39 heures hebdomadaires). PERMIS B OBLIGATOIRE car vous êtes amené à déplacer les véhicules. Description du profil : - Être organisé, - Être souriant, aimable, - Aimer travailler en équipe, - Maîtriser la langue française orale et écrite, - Être à l'aise avec l'informatique, - Être à l'aise au téléphone.