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Responsable SAV en CVC H/F 21 - PERRIGNY LES DIJON
Offre n° 4482612
Responsable SAV en CVC H/F
21 - PERRIGNY LES DIJON - Localiser avec Mappy
Publié le 21 septembre 2024
POSTE : Responsable SAV en CVC H/F DESCRIPTION : Entrez dans un monde local et indépendant grâce à Aquila RH. Notre société de recrutement en CDD, CDI, et Intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Responsable SAV en CVC H/F ! Julien, consultant en recrutement spécialisé assure une aide et un suivi durant votre parcours professionnel ! Lieu : Perrigny-lès-Dijon, France Type de Contrat : CDI À Propos de l'Entreprise : Notre client, membre d'un réseau d'installateurs de renom, est spécialisée dans le génie climatique. Ils offrent des solutions de chauffage et de climatisation de haute qualité, avec un engagement fort envers la satisfaction clients. Rejoignez une équipe dynamique et innovante, engagée à fournir des services exceptionnels à une clientèle exigeante. Vos missions En tant que Responsable SAV vous serez chargé de superviser toutes les activités du service après-vente, assurant une assistance technique et commerciale de haute qualité aux clients. Vous serez le point de contact principal pour les problèmes techniques et travaillerez en étroite collaboration avec plusieurs départements pour garantir la satisfaction client. Responsabilités : - Suivi Technique et Commercial : - Fournir un suivi technique et commercial aux clients en cas de problèmes d'installation ou de panne. - Assurer une satisfaction client optimale en proposant des solutions rapides et efficaces. - Organisation des Interventions : - Gérer la réception des appels clients et planifier les interventions des techniciens SAV sur le terrain, en collaboration avec le responsable maintenance. - Coordonner la réception d'articles ou d'appareils au magasin, en collaboration avec le magasinier. - Définir le planning de travail du SAV, en coordination avec le responsable maintenance. - Gestion des Garanties et Litiges : - Suivre les garanties et proposer des solutions satisfaisantes en cas de litige, en collaboration avec le directeur technique si nécessaire. - Informer le fabricant des réclamations des usagers. - Suivi Administratif et Commercial : - Contrôler les factures et les paiements en collaboration avec le responsable maintenance. - Suivre les actions et articles déposés chaque jour en SAV, incluant la nature des pannes détectées et les délais de réparation. - Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement. - Participer au développement commercial de l'après-vente par l'analyse de la concurrence, la mise en oeuvre d'actions marketing et la prospection de clientèle, en collaboration avec le directeur technique. Management : - Animer et gérer l'équipe chargée de l'accueil et de la réalisation des contrats après-vente. - Gérer une équipe de techniciens SAV, participer à leur recrutement et assurer le suivi de leur carrière (plan de formation). Pourquoi les Rejoindre ? - Rémunération proposée selon compétences : 3200 à 3800 € brut par mois - Statut cadre - Véhicule de fonction - Opportunités de formation et de développement professionnel - Participation à des projets innovants et à une culture d'entreprise dynamique Profil recherché Compétences Requises : - Techniques : - Connaissances en électronique, électricité, informatique et techniques frigorifiques adaptées à notre activité. - Connaissances en anglais technique. - Organisationnelles : - Capacité à organiser et planifier l'activité du service après-vente. - Savoir gérer les réclamations clients et analyser leurs besoins pour proposer des solutions satisfaisantes. - Connaissance des engagements de l'entreprise en matière de SAV et capacité à les faire respecter. - Relationnelles et Comportementales : - Excellente organisation, rapidité et réactivité. - Capacité à dialoguer avec les collaborateurs et à encadrer une équipe. - Respect des engagements de service. Première expérience sur un poste similaire Permis B Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 3200 € - 3800 € par mois PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 3200,00 Euros à 3200,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Permis
- B - Véhicule léger
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Aquila RH
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