Présentation de l'agence LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l'International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux exigences du marché. Le poste : Vos principales missions, au cœur de l'action : Anticiper les flux d'intervention et lisser la charge de travail Optimiser le planning en fonction des compétences des équipes et du volume d'interventions Suivre les indicateurs clés et réduire les taux de report Contrôler la conformité des dossiers pour éviter les rejets Sécuriser la clôture des interventions en temps réel Soutenir les équipes en cas de blocage technique ou logistique Gérer les escalades clients et résoudre les litiges rapidement Déployer des actions correctives pour améliorer la satisfaction client Assurer le reporting de l'activité via les outils internes Optimiser les processus et l'utilisation des outils de planification Profil recherché : Formation ou expérience significative en tant qu'assistante ou assistant Connaissances en gestion administrative, comptabilité et télécoms Maîtrise des outils de reporting et du pack Office Capacité dans la prise de contact téléphonique Réactivité, rigueur, organisation Excellent relationnel, curiosité, implication Maîtrise d'Excel