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Chargé / Chargée d'accueil (H/F) 33 - BEGLES
Offre n° 4519175
Chargé / Chargée d'accueil (H/F)
33 - BEGLES - Localiser avec Mappy
Publié le 21 septembre 2024
Description du poste : Poste C'est au sein du site de Bègles de Croix-Rouge Compétence que nous recrutons dans le cadre d'un CDD un(e) Téléopérateur(trice) / Chargé(e) d'accueil et relation clients H/F qui a à cœur de s'engager pour renseigner et guider les publics Découvrez votre futur poste : Vos missions :***Vous assurez l'accueil téléphonique et des activités de téléprospection relevant de l'offre de formation du segment « montée en compétences » * Vous repérez les besoins potentiels grâce à une communication adaptée et personnalisée en fonction des publics et des demandes. Vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et assurez la traçabilité des demandes sur les outils mis à disposition selon les procédures, tout en saisissant les opportunités pour des suivis téléphoniques futurs. * Vous qualifiez la demande et assurez une réponse de niveau 1 : Envoi de brochures, fiches programmes, catalogues, dates de sessions programmés, lien d'inscription en ligne, ce qui vous permettra entre autres d'identifier les prospects dans le cadre de campagnes téléphoniques ultérieures. * Vous assurez la transmission des demandes de devis ou d'informations de niveau 2 par mail via un formulaire de contact auprès du service développement (ADV) et préparez des dossiers pour des appels de suivi. * Selon la nature de la demande, vous orientez vers les interlocuteurs concernés et identifiés, tout en notant les opportunités de relances ciblées. * Vous qualifiez des fichiers et menez des campagnes d'appels sortants en fonction des axes de développement commerciaux identifiés en région. Vous suivez les prospects identifiés, organisez des relances, et contribuez à la mise à jour de la base de données clients. * Vous participez à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de téléprospection pour atteindre les objectifs commerciaux, en collaboration avec le service développement, et apportez des suggestions pour améliorer les campagnes de téléprospection. * Selon le planning de travail et dans le cadre de la continuité d'activité, vous assurerez l'accueil physique des publics sur des périodes définies Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents pôles de CRC NA. Vous prenez part à la vie institutionnelle de CRC NA et participez aux activités transversales et multi-filières. Date de prise de poste souhaitée : Septembre 2024 Temps de travail : Temps plein Rémunération : A partir de 23,5 K€ annuel - Statut Collaborateur Description du profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme en Accueil relation-clients Vous avez idéalement une première expérience dans le domaine de la téléprospection et relation client. Une expérience dans le domaine de la formation serait appréciée. En tant que téléopérateur/trice, vous savez conseiller, négocier et résoudre grâce à votre sens aigu du service afin de répondre de manière adaptée aux besoins et questionnements des clients de par votre curiosité d'esprit sur nos évolutions et projets. Vous êtes patient(e), disponible, bienveillant(e) et polyvalent(e). Autonome et organisé(e), votre capacité d'adaptation à une équipe pluridisciplinaire sont des atouts pour la réussite de vos missions. Vous êtes ouvert(e) d'esprit et reconnu(e) pour :***Votre sens de la relation client * Votre réactivité * La maîtrise de la langue française écrite et
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
La filière "Croix Rouge Compétence" : Sur le seul champ de la formation, la filière formation de la Croix-Rouge française, nommée Croix-Rouge Compétence, se déploie au travers de 11 directions régionales qui comptent 60 établissements de formation répartis sur tout le territoire français (métropole et Outre-mer). Chaque année plus de 17 000 personnes sont formées à 30 métiers du sanitaire et social (infirmier, masseur-kinésithérapeute, aide-soignant, auxiliaire de pué...
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