Support technique hot line en informatique (H/F) 33 - BORDEAUX
Offre n° 4519324
Support technique hot line en informatique (H/F)
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 21 septembre 2024
Description du poste : Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE***Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers * A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance * Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés * Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus * Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents Description du profil : Technical skills***Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.) * Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) * Outil de ticketing * Outils de prise en main à distance * Messagerie Outlook * Bureautique (Pack office) Soft skills***Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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