POSTE : Téléconseiller - Conciergerie de Luxe H/F DESCRIPTION : Devenez notre prochain Téléconseiller - Conciergerie de luxe H/F ! Nous recherchons un Téléconseiller - Conciergerie de luxe H/F pour rejoindre notre conciergerie, motivé et orienté service, prêt à offrir une expérience client hors du commun ! Si vous aimez résoudre des problèmes avec un sourire, puiser votre énergie et motivation de la relation client, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes, rejoignez-nous ! Actions de Conciergerie - Réceptionner et gérer les demandes (lifestyle/monétique/assurance/assistance) des membres par téléphone ou mail, avec une écoute active et une qualité de service irréprochable. - Répondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiers. - Suivre les procédures et tracer chaque action dans notre CRM (SalesForce). Contrôle et Propositions de Prestations - Proposer des prestataires fiables, connaître et proposer les offres et partenaires exclusifs de la conciergerie. - Assurer la sécurité des transactions grâce à des processus d'authentification rigoureux et un outil de décryptage de cartes bancaires. - Prendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerie. Respect des Procédures - Enregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimal. - Identifier et signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations. - Communiquer avec le manager sur toute difficulté rencontrée et assurer la protection des données clients. Pourquoi Nous Rejoindre ? En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution, où votre engagement et votre savoir-faire feront la différence. Si vous êtes prêt à relever le défi et à offrir une expérience client d'exception, nous avons hâte de vous rencontrer ! Conditions du poste : - Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos - Type de contrat proposé : CDI, CDD, temps plein, temps partiel 4 jours, Temps partiel 5 jours Postulez dès maintenant et transformez chaque demande en expérience inoubliable ! Rémunérations et avantages : - Une rémunération attractive (fixe + variable + majorations à 100% dimanches et jours fériés + primes) - Tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle et prise en charge à 100% de l'abonnement transports (mensuelle ou annuelle) - Télétravail accessible à tous les collaborateurs après 3 mois d'ancienneté PROFIL : - Formation : Titulaire d'un Bac +2 minimum. - Compétences linguistiques : Niveau d'anglais opérationnel souhaité ; la maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un atout. - Qualités personnelles : Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'écoute, ouvert d'esprit et faites preuve d'une grande aisance dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Compétences touristiques : vous avez déjà une expérience dans l'écosystème du voyage et du tourisme et/ou vous êtes curieux et motivés à évoluer dans ce secteur - Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané avec rigueur et efficacité. - Sens du détail et du service - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, internet).